Recientemente celebramos el desayuno Nuevos Riesgos Reputacionales. Hacia la gestión de crisis 4.0 en República Dominicana con nuestra directora regional, Luisa Rodríguez Arca.
En un momento en el que los consumidores son cada vez más exigentes y tienen más información sobre las empresas que nunca, el reto de las organizaciones es gestionar la confianza. Para ello, Rodríguez resaltó tres aspectos que no podemos pasar por alto si queremos evitar una crisis reputacional: relato, trasparencia y escucha.
Y es que el reto que tenemos como empresas es formar parte de la solución y no del problema. «Si queremos sobrevivir y si queremos generar confianza, debemos estar comprometidos con la sostenibilidad y además estar en diálogo permatente. Porque la sociedad exige y elige, y las organizaciones deben adaptarse a ello» aseguraba Luisa Rodríguez para añadir la importancia de gestionar el espacio online, ya que «vivimos bajo la amenaza digital y podemos pasar en cuestión de minutos del rumor al desastre».
Durante el evento se revisaron los datos de penetración de la comunicación móvil y las RRSS en Dominicana. Estos datos, por encima de la media mundial, cambian la forma de construir la reputación de la compañías que se enfrentan a un ecosistema de riesgos que podríamos denominar 4.0. De igual modo, se vuelve fundamental distinguir los llamados issues de las crisis y conseguir gestionar los primeros para que no acaben poniendo en riesgo a las empresas. ¿Cómo? Activando mecanismos de escucha (social listening), reaccionando con rapidez y manejando la conversación. Y es que, «si tú no comunicas, otros lo harán por ti» finalizaba.