Como cada año desde 2009, el Interactive Advertising Bureau (IAB Spain) ha presentado su estudio sobre el conocimiento y uso de las redes sociales entre los usuarios españoles del que hemos podido extraer conclusiones muy interesantes a tener en cuenta a la hora de elaborar nuestra estrategia de comunicación en social media.
Actualmente, el 85% de los internautas de entre 16 y 65 años utiliza las redes sociales, lo que representa más de 25,5 millones de personas en España. El crecimiento de usuarios se mantiene, así como el posicionamiento de Facebook y Twitter como las redes más reconocidas.
Aun así, te contamos 7 tendencias que destacan este 2018:
- La importancia del componente social. El uso que los usuarios dan a las redes es fiel a su origen: comunicarse con sus contactos -chatear y enviar mensajes- (66%) y saber qué hacen (44%). Ver vídeos y escuchar música se mantiene en segundo lugar con un 56%, porcentaje que alcanza el 74% entre los jóvenes de 16-30 años, y publicar contenidos decrece hasta la quinta posición con el 33%.
- El mobile se consolida. Por primera vez, el móvil supera al ordenador como dispositivo principal con un 95% frente al 91%, aunque existen diferencias en función de la red social. El móvil es el dispositivo preferido para el uso de plataformas de mensajería como WhatsApp o Telegram así como para acceder a Instagram o Twitter. Los usuarios se decantan más por el ordenador para consultar Facebook y LinkedIn, mientras que Youtube se visita más tanto por tablet como por ordenador.
- Crece el engagement de las marcas con su audiencia. 8 de cada 10 usuarios declaran ser fan o seguir marcas que les gustan a través de las redes sociales. A pesar de que el porcentaje apenas varía con respecto a 2017, sí lo hace el de los usuarios que afirman hacerlo con intensidad (mucho o bastante) que alcanza el 39%, 16 puntos más que el año pasado.
- El auge del social selling. Aumenta el porcentaje de usuarios que ven positivamente la aparición de publicidad en función de sus intereses (32%). Este porcentaje es hasta diez puntos superior si tomamos como referencia el grupo de entre 16 y 30 años. Por otro lado, casi la mitad de los encuestados (48%) asegura que los anuncios que visualizan se ajustan a su perfil y un 80% afirma hacer click alguna vez.
- Nuevos canales de atención al cliente. Se extiende el uso de las redes sociales para buscar información de productos antes de realizar la compra (57%), principalmente en Facebook e Instagram (el canal que más crece). Además, un 38% realiza comentarios, opina, expone sus problemas o dudas sobre sus compras por internet. Las marcas tienen la oportunidad de ofrecer un buen servicio de atención al cliente, lo que les permitirá mejorar su reputación y fidelizar a los usuarios.
- Generación Z vs. Millennials. A pesar de tratarse de las dos generaciones más jóvenes, existen grandes diferencias en su consumo de redes sociales. Por detrás de WhatsApp, Facebook se sitúa como la segunda red más utilizada por los millennials con el 89%, pero desciende a la cuarta posición (con un 60%) entre los Z. El segundo lugar entre los más jóvenes lo ocupa Youtube. Instagram crece exponencialmente entre este último grupo con un uso del 72% frente al 56% de los millennials. Twitter es la única red que mantiene la misma cuota en ambas generaciones (52%).
- Los influencers llegan para quedarse. Un 72% de los usuarios afirma seguir a algún influencer en sus redes sociales. Este porcentaje asciende al 80% entre los millennials y nada menos que al 92% entre los jóvenes de la Generación Z. Los primeros les siguen principalmente por Facebook (42%), mientras que los Z se decantan por Instagram (61%) y Youtube (43%).
Datos extraídos del Estudio de Redes Sociales 2018 de IAB elaborado por Elogia.
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