Hoy en día, la Comunicación Interna se ha convertido en todo un reto para todas las compañías, ya que medir es la mejor forma de conocer la evolución de las percepciones, expectativas y opiniones de las personas. Solo así conseguimos algo tan preciso como adelantarnos a sus gustos, preferencias y necesidades. Pero no basta con hacerlo de forma puntual, ha de ser constante y ágil para que de verdad sea efectivo.
Lo analizamos de la mano de Sonia Lázaro, nuestra directora de cuentas, en una interesante charla con Angélica Gómez, directora del área de CU&PE de ATREVIA.
«¿Cuáles son los principales retos en Comunicación Interna?
La Comunicación Interna viene siendo protagonista desde hace ya un año. Cuando el coronavirus llegó a nuestras vidas, las compañías se vieron obligadas a intensificar mucho su labor en esta área para poder estar cerca de las personas cuando era más urgente y necesario que nunca. Ahora estamos en un nuevo momento en el que las compañías necesitan reconectar, y la comunicación interna vuelve a ser de nuevo protagonista para ayudarles en esta dirección, contribuyendo a gestionar ese momento de apatía que vivimos todos arrastrando el cansancio emocional y también para reconectar, motivar e ilusionar con los nuevos retos corporativos.
¿Cómo afrontar estos nuevos retos?
Lo principal es tener en cuenta que esto nunca ha sido la comunicación »café» para todos, tampoco ahora, pero sí que hay cuestiones que debemos tener en cuenta. Lo primero es que necesitamos escuchar, saber cómo están los empleados, conocer cuál es el estado emocional y su horizonte en cuanto a motivación. También en cuanto a qué perciben como prioritario en la compañía. Después de hacer esa escucha y de tener una foto de cómo estamos, ahora es fundamental que seamos capaces de segmentar la Comunicación Interna, que nos dirijamos a los diferentes públicos internos y diferentes colectivos con información y a través de canales que sean relevantes y adecuados para ellos. También es importante la creatividad, que seamos capaces de impactar y conectar emocionalmente para que se sientan todos involucrados y parte de la historia y el propósito de la compañía. Son tres grandes líneas que nos llevaran por la senda del éxito».