Ante un mundo tan globalizado y complicado como el actual, la exposición de las empresas a las crisis en mayor que años atrás. Es por ello que éstas deben presentar un ecosistema de anticipación y trasparencia que sea capaz de afrontar estas situaciones con rapidez y eficacia.
Esto es lo que se desprende el artículo publicado en el diario La República en el que preguntan a expertos en la materia formas de plantar cara a una situación compleja y salir reforzados. Entre éstos se encuentra Juan Eduardo Prada, director de ATREVIA Colombia, quien afirma en el artículo que “las crisis deberían ser una oportunidad para que las empresas muestren con transparencia y hechos claros las ventajas competitivas de no solo una marca sino de todos sus productos”.
Y el vehículo ideal para fortalecer la imagen de marca de una compañía en estas circunstancias son las redes sociales, cuya rapidez y capacidad de viralización las convierten en el canal perfecto para conseguir la difusión del mensaje que queramos dar: “Contar con un poderosos ecosistema de canales propios digitales de la compañía resulta hoy una palanca estratégica crucial el gestión de crisis”.
Actualmente los flujos de influencia entre el entorno online y offline provoca que los medios de comunicación tradicionales se nutran de información compartida a través de redes sociales. En este sentido, es fundamental que las herramientas corporativas de prevención de crisis- manuales de crisis, formación de equipos, discursos, portavoces- estén adaptadas a la nueva realidad y contemplen los riesgos derivados de los entornos digitales y avances digitales.
Los ciclos de vida de las crisis empresariales se ven afectados por los nuevos entornos. En la era digital, de la rapidez informativa y el “tiempo real” puede hacer eclosionar una crisis menos de media jornada. Las redes actúan casi, sin filtro, en la opinión pública y genera una exposición ante cientos de usuarios que demandan información. El esfuerzo para solventar estas situaciones debe pasar la comunicación.
Porque lo peor que podemos hacer ante una crisis es no actuar.
