La República, uno de los diarios económicos y financieros más importantes de Colombia, ha publicado la tribuna de Núria Vilanova titulada “Las marcas, en la era de los emoticones”, en la que comparte sus reflexiones sobre el lenguaje emoji, que se ha convertido en vehículo de la comunicación a través de iconos que ya usan millones de personas.
«En la era de Internet, que ha cambiado los parámetros de la comunicación, y de los dispositivos móviles, que la hacen aún más instantánea, la adaptación de las marcas a la forma de relacionarse y al lenguaje de los usuarios es imprescindible para el éxito en llegar al cliente. Los usuarios no sólo se interrelacionan de forma absolutamente diferente, sino que también hablan otro lenguaje, nacido al pairo de las nuevas tecnologías. Redes sociales y mensajería móvil han aportado, además de mayor proximidad en la comunicación, otra forma de hablar, más simbólica, en la que un elemento clave son los emoticones.
El lenguaje icónico se ha convertido en vehículo de la comunicación diaria de millones de personas. Familias y amigos se relacionan más que nunca, y lo hacen crecientemente de forma virtual: la comunicación se desarrolla abrumadoramente a través de dispositivos tecnológicos. Los mensajes vía telefónica (Whataspp, Line, Telegram…) o vía redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat…) tienen lenguaje y normas diferentes que las empresas y marcas deben conocer y usar… cuando no innovar. Hoy más que nunca la comunicación de marcas es “tú a tú” y adaptarse a estos mensajes, plagados de emoticones, es básico para llegar al cliente, para que el usuario se identifique con la marca. Se hace preciso hablar como el usuario y éste, cada vez más, resume en lenguaje icónico, más breve pero mayor carga emotiva, su comunicación; es un hecho que las personas recurren de forma creciente, en celulares y redes sociales, al uso de emoticones».
(…)
Si quieres leer de forma completa la tribuna de Núria Vilanova en La República, puedes hacerlo aquí.