Después de una mañana de excelentes ponencias, interesantes contenidos les presento una resumida e interesante reflexión: Las marcas deben vender experiencias y para lograr esto hay que planificar una estrategia de Engagement integral basada en contenidos potentes que logren conectar con nuestros clientes y enamorarlos, esto los convertirá en verdaderos fans de la marca.
Esta reflexión nace después de asistir el miércoles 10 de diciembre al foro organizado por Hydra Social Media, una mañana con ponentes y contenidos muy útiles para marcas y agencias. Y es que para muchos en términos de Social Media, el “Engagement” son las interacciones que realizan los usuarios con los contenidos de una marca, y lo medimos por la cantidad de comentarios y las veces que se han compartido. Estas métricas y KPI´s nos alejan mucho de la realidad y de lo que significa realmente ser seguidor de una marca.
En el #HydraForum, profesionales con experiencia en importantes marcas nos dieron su punto de vista y la forma en que manejan sus estrategias digitales y potencian el engagement.
De cada ponente nos quedamos con los puntos más relevantes y que seguramente una frase puede ser tan reveladora y positiva, que no importante si eres un becario de una agencia de Marketing o Community Manager de una empresa, seguro te ayudarán porque la esencia está ahí.
Paula Novo (Marketing Manager de Burguer King) inicia el foro diciéndonos que los contenidos digitales nos permiten desarrollar contenidos más extensos y potentes para conectar con nuestros clientes. Para nadie es una sorpresa el crecimiento en los últimos años de contenidos digitales desarrollados por las marcas para conectar con los “Internet Users”. Esta era digital viene con fuerza y los medios tradicionales como la televisión sigue enamorando pero realmente no sabes si ese amor es correspondido por el usuario, a diferencia de las Redes Sociales que si te permite medirlo de cierta manera.
Estos “Internet Users” que siguen a las marcas en las Redes Sociales Daniel Marote (CEO Hydra Social Media) los llama #Likesumers, y no son más que aquellos consumidores que utilizan los canales sociales para interactuar con las marcas, no escucharles e interactuar con ellos puede ser un arma muy peligrosa, por eso Daniel nos aconseja que debemos estar en continuo contacto con nuestros clientes a través de los canales sociales para desarrollar una adecuada estrategia de engagement.
Una marca que apuesta por crear experiencias en tienda para luego llevarlas al mundo digital es la cadena internacional de cafeterías Starbucks afirma Laura Puente (Marketing Manager Starbucks) ella nos dice que es una forma muy eficiente de conectar con los clientes, que son como Runners que van más rápido que las marcas y por eso debemos escucharlos para ir a su ritmo.
En definitiva esta mañana cargada de social media y casos de éxitos, nos presentaron excelentes guías para profundizar y entender la forma más eficaz de utilizar las Redes Sociales como un canal digital para generar buenas ideas, contenidos y experiencias para conocer y enamorar a nuestros seguidores.