Cuando una empresa apuesta por una estrategia importante en social media, debe estar preparada para reaccionar con rapidez cuando sea necesario y trabajar continuadamente. En algunos casos suele ser una tarea difícil y que necesita que varias personas se encarguen de ella trabajando de manera conjunta.
Siempre decimos que una estrategia en social media puede traer muy buenos resultados para una empresa pero exige de un plan previo y del establecimiento de objetivos. Dentro de estos requisitos se encuentra el de contar con un equipo preparado y unido. En Social Media Today, Gopi Mamidipudi nos describe cinco características con las que debe contar cualquier equipo de Social Media:
- Escuchar y responder.
Los medios sociales se basan en la conversación y diálogo, por ello es esencial saber escuchar. Pero no solo se trata de escuchar, también hay que dar las respuestas correctas. La tarea de escuchar se ve ampliada a realizar un seguimiento de la competencia y de todo lo relacionado con el sector de la empresa.
2. Creación de contenido
Este equipo debe seguir las líneas del contenido válido en social media. El contenido será fresco, original y se publicará con frecuencia. En el caso de que suscite comentarios negativos debe saber contrarrestarlos de forma constructiva. La regularidad y calidad debe verse en la publicación de post o, tweets o enlaces en las páginas de Facebook.
3. Seguimiento total de las métricas.
La medición debe ser una tarea esencial del equipo de social media. Ha de monitorizar todo lo que se diga de la empresa y quien lo diga. Además es necesario que tenga claro de dónde vienen el tráfico web y que ingresos se están generando a partir de la estrategia en social media.
4. No perder de vista a la competición.
Los medios online permiten que los problemas estén “a la vista”. Si el equipo está atento, puede dar con alguna empresa que tenga problemas y ofrecerle una solución válida de forma rápida.
5. Establecer las reglas del compromiso.
Es necesario establecer un protocolo de comunicaciones o un marco que sea eficaz y útil. No se trata de crear límites, si no de ofrecer pautas de actuación a la hora de comunicarse o resolver problemas.
Imagen: Mexgolem
