Óscar Peña
Hace apenas siete meses, Sir John Hegarty, uno de los popes creativos a nivel mundial, fundador de BBH allá por los ochenta -una de las agencias más premiadas del mundo-, agitó Cannes al compartir una estadística demoledora y aterradora a partes iguales: Las marcas habían invertido anualmente 750.000 millones de dólares en publicidad, pero solo el 6% había sido verdaderamente efectiva. Y no era algo puntual. Durante los últimos 10 años, la eficacia de la publicidad ha ido en descenso….
Evolución no es sinónimo de revolución. Y en Digital aún menos. A finales de 2024, la Universidad de Oxford -como todos los años desde hace cuatro lustros-, elige las palabras que definen el tiempo que la Tierra tarda en dar la vuelta al Sol. Dos de esas etiquetas dan vértigo: brain rot y slop. Ambas son el reflejo de nuestro comportamiento social y de nuestras pautas de consumo. Y no es precisamente algo de lo que estar orgulloso. Ambas palabras…
Con la tecnología, el mejor laboratorio suele estar en casa. Es allí donde te das cuenta de que todo cambia constantemente. En este contexto acelerado, la transformación es extraordinariamente frecuente. Recientemente, vi a una de mis hijas preguntando a ChatGPT por una comparativa de las características fotográficas de varios móviles. Comprendí al instante que quería un nuevo móvil para Reyes. Lo que me sorprendió fue que Google, una herramienta habitual en nuestra interacción con Internet, había quedado desplazado. ¿Por qué perder tiempo buscando…
Atajo. Si hay una palabra que define la relación entre tecnología, economía y sociedad hoy en día es la de la búsqueda de soluciones alternativas rápidas a cualquier asunto cotidiano que requiera tiempo y esfuerzo. Los ingleses lo llaman smartcuts o shortcuts, y es una palabra de moda, una tendencia entre los Millennials y la Generación Z. Un nuevo conjunto de creenciascon las que afrontar la vida, a todos los niveles. Para nosotros, expertos en comunicación y marketing, se trata…
Con un entorno tan racional, acelerado y complejo como el que vivimos, a las marcas se nos ha olvidado algo fundamental: diseñar experiencias emocionales, ya sean físicas o digitales, que no solo garanticen las necesidades funcionales de una relación, sino que despierten emociones positivas, de confianza, de disfrute, de alegría y de sorpresa, que ayuden a construir un vínculo duradero y memorable. La experiencia emocional es el conjunto de sensaciones, sentimientos y reacciones que una persona experimenta cuando interactúa con una marca, un…
Para una marca no hay mejor activo que establecer un vínculo duradero con sus clientes. Un vínculo que se fortalezca con el tiempo, que se construya mediante un diálogo continuado, y donde ambas partes intercambien valor. La experiencia de cliente (CX) es ese vínculo de carácter emocional que una persona atesora durante el tiempo mientras disfruta de las experiencias que le proporciona la marca en cualquiera de sus puntos de contacto y etapas de la relación. Cuidar de la experiencia…