Numa época em que as métricas são fundamentais para demonstrar os resultados de uma campanha ou determinada ação, as empresas devem optar por medir o engagement de forma global. Isto significa ir mais além do número de seguidores, gostos ou comentários e ter em conta o valor de outros indicadores.
Atualmente, temos à nossa disposição, múltiplas ferramentas digitais, tanto gratuitas como pagas, que nos permitem obter dados tão relevantes como o lugar a partir do qual o utilizador acede à página web, a frequência com que a visita e o scroll que fazem na mesma.
No momento de medir o engagement também é importante saber se o conteúdo que partilhámos interessou ao nosso público, se influenciou a sua decisão de compra e/ou a perceção da marca. Em suma, avaliar o compromisso, relação e interação que existe entre uma marca e os seus seguidores no mundo digital.
Toda a gestão requer métricas e estas devem ser específicas e representadas em fórmulas simples. Para poder estabelecê-las devemos diferenciar a forma como o utilizador interage com a marca – web, blog, redes sociais ou email marketing – e estabelecer um rácio que quantifique o seu nível de resposta. Cada utilizador que navega na Internet gera uma quantidade interminável de informação muito útil para estabelecer a estratégia de uma marca. A empresa que for capaz de monitorizar esses dados, lê-los e interpretá-los corretamente, terá boas bases para estabelecer uma estratégia que cative o seu público.
Na construção da estratégia de uma marca temos de ter em conta que o engagement vai para além de um gosto, é uma relação de longo prazo. Conseguir que uma pessoa se comprometa com uma marca é um verdadeiro desafio, que requer muitos esforços para manter ao longo do tempo. Por isso, é importante cultivar os diferentes canais de comunicação que estabelecemos, uma vez que estes poderão ser o elo de comunicação entre ambas as partes – empresa e cliente.
A medição do engagement de uma forma global oferece às empresas um universo de oportunidades de negócio e de branding. Conseguir receitas e alcançar o ROI pretendido depende da visão estratégica de cada empresa no desenvolvimento do conteúdo e a sua publicação nos diferentes meios sociais. Em determinas ocasiões, o segredo passa por pensar mais no público do que na própria marca.
E muito ligadas ao engagement estão as emoções e a capacidade que as marcas têm para criar empatia com os seus públicos, já que é a única forma de criar vínculos que permaneçam no tempo. As empresas devem saber qual o momento mais adequado para interagir com os seus seguidores, a mensagem mais indicada que devem partilhar através de um determinado canal e qual a maneira mais relevante de o fazer.
Vivemos um momento em que o consumidor está mais informado, é mais exigente com as marcas e quer ser um participante ativo em cada uma das suas decisões. Consome e utiliza os produtos e serviços de uma forma mais autónoma e prioriza a imediatez e a personalização no momento da compra. Perante este empower, a análise dos utilizadores online devia ser o primeiro objetivo das marcas para segmentar os seus públicos e saber como atuar em cada um deles. As plataformas tecnológicas e a hiperconectividade são os grandes facilitadores que nos permitirão conquistar clientes, estabelecer KPIs de acordo com os objetivos e a estratégia da empresa e alcançar, assim, o engagement desejado.
Se quiser saber como a ATREVIA o pode ajudar a impactar as suas audiências e a construir relações ao serviço dos resultados, entre em contacto com Filipa João, Diretora na área Agência na ATREVIA fjoao@atrevia.com
