A transformação digital deu uma volta de 180 graus à forma de comunicar, estabelecer relações e claro, de comprar. As empresas tiveram de desenvolver novas estratégias consoante os avanços tecnológicos e a sociedade se foram habituando aos mesmos.
Com esta transformação digital, os clientes estão cada vez mais informados e recorrem a fóruns ou redes sociais para comparar preços e opiniões antes de realizar uma compra. Uma situação que abre um leque de possibilidades para as marcas que têm a oportunidade de iniciar um processo de confiança com o utilizador nos canais que consulta habitualmente, tornando o processo de venda mais eficaz.
Nos últimos tempos tem-se dado especial importância ao termo social selling ou venda social, uma técnica que introduziu uma mudança no paradigma das estratégias de venda tradicionais. Permite maximizar as vendas online de um determinado negócio graças à otimização da presença nas redes sociais. A sua magia está em vender usando as redes sociais, sem promover diretamente nenhum produto.
O social selling converteu-se numa técnica de venda já que, aplicando-o de forma precisa, reforça todo o processo de venda. As três regras básicas para estabelecer um bom social selling são:
- Identificar o nosso público-alvo e onde se encontra. O social selling oferece a possibilidade de nos darmos a conhecer e chegar a contactos que eram impossíveis de alcançar com a procura tradicional. Como qualquer outra técnica, o social selling precisa de um planeamento a médio e longo prazo, deve ser pensado e servir um propósito. Um bom ponto de partida será detetar as plataformas nas quais se encontra o nosso target, identificar claramente os perfis que seguimos em cada rede social e a imagem que criamos com nossas intervenções.
- Partilhar conteúdos de qualidade. Uma vez identificadas as plataformas em que devemos estar presentes, é importante otimizar os diferentes perfis sociais através de mensagens coerentes, lógicas e focadas na captação e fidelização de utilizadores. O nosso objetivo deverá ser que todos os nossos seguidores tenham uma perceção positiva da marca e uma boa imagem da empresa. Um bom social selling requer a implementação de estratégias de marketing de conteúdos, comunicação e branding, que nos aproximem de clientes e potenciais com conteúdos de qualidade que despertem interesse.
- Regularidade das publicações e respostas. O social selling é ir mais além da venda direta. Temos de conseguir que nos vejam como um especialista no setor, nos tenham como referência para qualquer questão que possa surgir e através de diferentes perfis sociais, fomentando conversas que estabeleçam uma relação de confiança a longo prazo. Para conseguir tudo isto, é necessário garantir a regularidade das publicações, bem como responder com rapidez aos comentários ou dúvidas que possam surgir a qualquer um dos seguidores. Esta ligação entre as marcas e os consumidores através de diferentes redes sociais permite-nos, além do mais, aumentar o conhecimento sobre os clientes, acompanhá-los no seu processo de compra e oferecer-lhes soluções personalizadas.
