Os colaboradores de primeira linha são, na maioria dos casos, o primeiro contacto que os clientes têm com a empresa. São os que oferecem a atenção mais direta e pessoal e, no fim de contas, são eles os responsáveis por tornar a experiência do cliente mais ou menos positiva, fidelizando-os ou afastando-os da nossa marca para sempre.
Estima-se que cerca de 2.000 milhões de pessoas ocupam cargos de primeiro linha. São, sem dúvida, a estrutura base da maioria das empresas que, em grande parte, depende deles para atingir objetivos e implementar estratégias de forma eficaz.
Um bom planeamento da comunicação e a transmissão das mensagens corporativas podem fazer destes colaboradores os principais prescritores da essência e dos valores da nossa marca. No entanto, são poucas as empresas que conseguem aproveitar todo o potencial destes colaboradores para consolidar o crescimento e promover a inovação.
Pela sua dispersão geográfica, estes colaboradores costumam ser os mais afastados das sedes empresariais e dos comités executivos, pelo que por vezes não são tidos em conta no momento de implementar os planos de transformação digital. No entanto, este cenário começa a alterar-se rapidamente.
Se ainda não deu passos para iniciar a transformação digital dos seus colaboradores de primeira linha, aqui encontrará 5 motivos para não deixar para amanhã, o que pode fazer hoje:
- Criar um canal digital de comunicação permite a transmissão de notícias, informação sobre a atualidade e atividades da empresa de forma direta e próxima, aumentando assim o sentimento de pertença dos colaboradores.
- O apoio na venda ou na apresentação dos serviços através de ferramentas digitais melhora a experiência do colaborador e do cliente, aumentando assim as vendas e a fidelização.
- A transformação digital permite-nos estabelecer um canal de comunicação multidirecional onde se pode transmitir o conhecimento de forma não necessariamente hierárquica, o que permite uma aceleração do processo de aprendizagem e transformação.
- As métricas que as ferramentas e plataformas digitais oferecem permitem a identificação de líderes informais da organização para potenciar as suas capacidades de liderança e influência dentro da empresa.
- Os colaboradores de primeira linha são embaixadores natos. Apostar na sua transformação digital permite ampliar o alcance das mensagens da empresa através de redes sociais, com controlo sobre o que se publica.
Para que os processos de transformação digital sejam implementados com sucesso, é imprescindível que as empresas envolvam todos os que fazem parte da organização, desde a direção, passando pelos intermediários até aos colaboradores de primeira linha.
Quer saber mais? Ligue-nos ou entre em contacto com Filipa Primo (fprimo@atrevia.com).
