Medição global do engagement na era do empowered consumer

Numa época em que as métricas são fundamentais para demonstrar os resultados de uma campanha ou determinada ação, as empresas devem optar por medir o engagement de forma global. Isto significa ir mais além do número de seguidores, gostos ou comentários e ter em conta o valor de outros indicadores.

Atualmente, temos à nossa disposição, múltiplas ferramentas digitais, tanto gratuitas como pagas, que nos permitem obter dados tão relevantes como o lugar a partir do qual o utilizador acede à página web, a frequência com que a visita e o scroll que fazem na mesma.

No momento de medir o engagement também é importante saber se o conteúdo que partilhámos interessou ao nosso público, se influenciou a sua decisão de compra e/ou a perceção da marca. Em suma, avaliar o compromisso, relação e interação que existe entre uma marca e os seus seguidores no mundo digital.

Toda a gestão requer métricas e estas devem ser específicas e representadas em fórmulas simples. Para poder estabelecê-las devemos diferenciar a forma como o utilizador interage com a marca – web, blog, redes sociais ou email marketing – e estabelecer um rácio que quantifique o seu nível de resposta. Cada utilizador que navega na Internet gera uma quantidade interminável de informação muito útil para estabelecer a estratégia de uma marca. A empresa que for capaz de monitorizar esses dados, lê-los e interpretá-los corretamente, terá boas bases para estabelecer uma estratégia que cative o seu público.

Na construção da estratégia de uma marca temos de ter em conta que o engagement vai para além de um gosto, é uma relação de longo prazo. Conseguir que uma pessoa se comprometa com uma marca é um verdadeiro desafio, que requer muitos esforços para manter ao longo do tempo. Por isso, é importante cultivar os diferentes canais de comunicação que estabelecemos, uma vez que estes poderão ser o elo de comunicação entre ambas as partes – empresa e cliente.

A medição do engagement de uma forma global oferece às empresas um universo de oportunidades de negócio e de branding. Conseguir receitas e alcançar o ROI pretendido depende da visão estratégica de cada empresa no desenvolvimento do conteúdo e a sua publicação nos diferentes meios sociais. Em determinas ocasiões, o segredo passa por pensar mais no público do que na própria marca.

E muito ligadas ao engagement estão as emoções e a capacidade que as marcas têm para criar empatia com os seus públicos, já que é a única forma de criar vínculos que permaneçam no tempo. As empresas devem saber qual o momento mais adequado para interagir com os seus seguidores, a mensagem mais indicada que devem partilhar através de um determinado canal e qual a maneira mais relevante de o fazer.

Vivemos um momento em que o consumidor está mais informado, é mais exigente com as marcas e quer ser um participante ativo em cada uma das suas decisões. Consome e utiliza os produtos e serviços de uma forma mais autónoma e prioriza a imediatez e a personalização no momento da compra. Perante este empower, a análise dos utilizadores online devia ser o primeiro objetivo das marcas para segmentar os seus públicos e saber como atuar em cada um deles. As plataformas tecnológicas e a hiperconectividade são os grandes facilitadores que nos permitirão conquistar clientes, estabelecer KPIs de acordo com os objetivos e a estratégia da empresa e alcançar, assim, o engagement desejado.

Se quiser saber como a ATREVIA o pode ajudar a impactar as suas audiências e a construir relações ao serviço dos resultados, entre em contacto com Filipa João, Diretora na área Agência na ATREVIA fjoao@atrevia.com

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