A pesar de que otras redes como Instagram, Youtube o TikTok están experimentando un mayor crecimiento en los últimos años, que Twitter sigue vivo es una realidad. Con más de 340 millones de usuarios activos -es decir, que mantienen una actividad diaria-, la red social de microblogging se mantiene, tal y como confirma el último informe de We Are Social y Hootsuite, entre las plataformas con mayor popularidad a nivel global.
Seguimos acudiendo a Twitter para conocer en tiempo récord toda la actualidad de nuestro interés y para participar en la infinidad de debates e hilos que a diario se dan cita en la red de los eternos 140 caracteres. Por tanto, no parece lógico prescindir de este canal en la estrategia de comunicación digital de las organizaciones y empresas, como tampoco lo es desaprovechar su potencial para generar comunidad y crear valor.
Twitter también es un gran aliado para mejorar nuestro posicionamiento y generar tráfico hacia nuestra web, además de un canal de comunicación muy válido para atender y escuchar a nuestra audiencia. Por ello, desde ATREVIA, hoy compartimos 6 consejos clave para conseguir un mayor rendimiento de nuestra presencia en este medio:
- Sé real en tiempo real: monitoriza qué es lo que está pasando en las redes sociales. No sólo que dicen de tu marca, sino también observa qué dicen de la competencia, del sector, e infórmate de qué está ocurriendo en el resto de la comunidad. Conviene, además, participar activamente en las conversaciones en las nuestra intervención pueda generar valor añadido. Por supuesto, no olvides hacerlo con el tono asociado a tu identidad.
- Ten claro qué quieres decir, a quién, cuándo y cómo: como en todo, la planificación es determinante. Antes de aventurarnos a twittear sin rumbo fijo, conviene tener las ideas bien claras. Es decir, tendremos que definir qué uso queremos darle a este canal, con qué objetivos tendremos presencia en él, a qué público nos dirigiremos y con qué mensajes y contenidos. Calendarizar nuestras acciones también será de gran utilidad para fijar un programa de trabajo a seguir.
- Evita el ‘Yo, mi, mé, conmigo’. O lo que es lo mismo, evita un perfil egocéntrico donde solo hables de tu marca, de tu empresa, de tus iniciativas, etc. Hay vida más allá de nuestra propia empresa: mostrar interés por nuestros distintos entornos nos ayuda a estar más integrados, a construir puentes y a resultar más empáticos, algo que nos humaniza. Recuerda que tan importante es escribir como difundir.
- El contenido es el rey. Es interminable la relación de expertos que respaldan esta premisa que jamás pierde vigencia. La mejor forma de entablar la conversación que las redes sociales facilitan es a través de contenidos de calidad e interés para nuestra comunidad. Si estos no les aportan valor, nuestra presencia en estas plataformas carece de sentido. Es fundamental conocer qué esperan nuestros usuarios de nosotros y saber responder a sus necesidades, pero además, hacerlo de forma original y distintiva, como no pueda hacerlo nadie más.
- Los mercados son conversaciones. La interactividad es la característica esencial de la Web 2.0 y todas las herramientas que se integran en este concepto; especialmente, las redes sociales. Debemos descartar el uso publicitario de estos canales, sustituyendo el clásico modelo ‘tablón de anuncios’ en favor de un diálogo ininterrumpido con nuestros agentes de interés, a quienes debemos colocar en el centro de nuestra estrategia digital.
- Menos es más. Ser invasivos es contraproducente. Publicar sin medida ni criterio solo servirá para saturar a nuestra comunidad, coleccionar unfollows, y para que los contenidos se pierdan entre el grueso de publicaciones, sin la atención que merecen.
Además de estos consejos, no podemos olvidar medir el retorno de nuestras iniciativas en Twitter. Para ello, debemos considerar la siguiente serie de indicadores:
- Los seguidores: La cantidad de followers es un indicador muy importante que nos indica la cantidad de personas que reciben nuestro mensaje.
- Visitas al perfil y retweets: Ver si los participantes hacen retweets o si tenemos un aumento de visitas en nuestra página web.
- Medir los tweets de acción orientada y ver si éstos conducen a la interacción, la participación y/o las ventas.
- Monitorear las palabras claves relevantes para nuestra marca. Luchando de esta forma con nuestra competencia y creando mensajes más sencillos que lleguen directamente a nuestros consumidores.
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