El pasado 6 de junio, Álex Rodríguez, director del departamento digital de ATREVIA, participó en la IX Semana de las Redes Sociales y la Comunicación de Castilla y León organizada por la Confederación Vallisoletana de Empresarios (CVE).
Durante su ponencia, Turismo y Redes Sociales en un entorno Omnicanal y Transmedia, Álex Rodríguez habló sobre la necesidad de reconducir las percepciones que los usuarios tienen de la marca: «tenemos que entender la diferencia entre dónde estamos y dónde perciben nuestros consumidores que estamos. Para que coincidan tendremos que trabajar en distintos territorios y generar nuevas experiencias con la marca».
¿Cómo? Buscando aliados, como es el caso de los influencers, así como vinculando tanto a colaboradores como clientes. «Lo que buscamos a la hora de trabajar nuestra comunicación es contar con una red de seguridad donde poder movernos que nos pueda ayudar ante cualquier problema o crisis» aseguró.
Álex Rodríguez también habló sobre la nueva estrategia del Customer Centrity basada en situar al consumidor en el centro e impactarle mediante un sistema omnicanal con contenidos personalizados y aterrizados a sus intereses. Para concluir, expuso cuatro tendencias que van a marcar la estrategia digital de las empresas del sector turismo:
- Acompañar a los clientes a lo largo todo el Customer Journey, cada vez más disperso. Antes teníamos una necesidad e íbamos directamente a la agencia. Ahora nuestro interés llega desde la interacción con distintos canales y actores.
- Apostar por el turismo responsable con el medioambiente, que favorezca nuevos modelos de consumo.
- El aquí y el ahora. La hiperconectividad nos permite ofrecer una atención directa e inmediata a nuestros clientes.
- Entretener. Buscar nuevas formas de comunicar, transmitir e impactar a tus públicos generando contenido de valor.