ATREVIA ha celebrado un evento sobre Turismo en el que representantes de diferentes empresas del sector han analizado el cambio de comportamiento del consumidor, así como las nuevas tendencias y oportunidades en un mercado en auge tras una época de recuperación.
La jornada, bajo el título «Turismo 2023: el año de las oportunidades», ha reunido a Elena Cabrera, Country Manager de Ryanair de España y Portugal, Sonia Prieto, Chief Operating & Strategy Officer llanga Hospitality, Ignacio Pérez-Carasa, Director de Relaciones Institucionales y RSC en Alsa, Edurne Vázquez Chief Operating Officer de Hotelatelier, Roberto López, Redactor especializado en Turismo en La Razón, y Alfredo Serrano, presidente de CLIA.
La vanguardia de la hospitalidad turística: sostenibilidad, innovación tecnológica y autenticidad
Durante la primera parte del debate, la sostenibilidad y responsabilidad ambiental en hoteles y cruceros han sido aspectos fundamentales. Según palabras de Edurne Vázquez, «Como responsables de las compañías debemos de comprometernos en construir una conciencia social, medioambiental y económica. Es un elemento de valor para el cliente y para muchos viajeros es un criterio más en su búsqueda”. Añade que, “El cliente también tiene que comprometerse a realizar un consumo responsable en sus viajes, ya que la consecución de responsabilidad ambiental y social es por ambas partes; del que ofrece el servicio y del que lo consume”.
En cuanto a la aplicación de la innovación tecnológica en la experiencia del huésped y los procesos internos, Alfredo Serrano destaca que «la innovación en el sector de los cruceros nos ha permitido acceder a información más amplia sobre el consumidor. Gracias a la implementación de pulseras inteligentes ahora podemos personalizar la experiencia del cliente y hacer que sea diferente y única frente a los otros 4.000 pasajeros a bordo”. Ante esto, Edurne Vázquez coincide, añadiendo que “en Hotelatelier estamos viendo que el cliente demanda vivir algo más auténtico, buscando la singularidad de manera cercana y muy local”.
Sonia Prieto ha resaltado los cambios en la demanda del nuevo viajero al comentar que «Antes, la principal motivación era el destino, pero ahora ha cobrado más importancia la experiencia. Sin duda la tendencia actual está marcada por querer vivir cosas que hagan memorable tanto el momento como el destino”. Sobre la necesidad de aportar autenticidad y experiencias personalizadas, Edurne Vázquez coincide, añadiendo que “en Petit Palace Hotels estamos viendo la necesidad de vivir algo más auténtico, buscando la singularidad de manera muy natural y muy local”.
La colaboración con otros actores del sector turístico también ha sido resaltada en el debate. Según palabras de Alfredo Serrano, “necesitamos autoridades o instituciones públicas que lideren estas alianzas en beneficio no solo de las empresas, sino también del destino. El sector privado está dispuesto a colaborar, pero ese liderazgo no se produce”.
Sobre lucha contra la escasez de talento en un mercado tan competitivo, Sonia Prieto ha afirmado que «los valores de la compañía entran en escena como algo muy relevante para los trabajadores. Quieren saber quién eres, no solo lo que le ofreces, por lo que se ha convertido en una negociación más directa, más justa y exigente entre las dos partes, algo que en Ilanga Hospitality consideramos muy positivo y nos impulsa a tomar decisiones responsables”. Los tres participantes han aprovechado la ocasión para animar a los jóvenes a formar parte de esta “fábrica de felicidad”.
Perspectivas del transporte en el sector turístico: tranquilidad, intermodalidad y reducción del impacto medioambiental
La segunda parte de esta jornada se ha centrado en los retos y oportunidades del transporte en el sector turístico. Todos los participantes han coincidido en que, superada la recuperación, el consumidor viaja incluso más que antes, tal y como arrojan los datos tanto en niveles de ocupación como de demanda.
Una tendencia clara es la búsqueda de tranquilidad por parte del cliente. Tal y como afirma Roberto López, “el precio es un factor determinante debido a la situación económica actual, pero cuando vas a comprar un billete de avión o autobús, buscas la tranquilidad de que la compañía pueda solucionar cualquier problema que pueda surgir”.
En cuanto a las iniciativas sostenibles que están revolucionando la industria y promoviendo un turismo responsable, Elena Cabrera ha destacado: «Desde Ryanair hemos podido comprobar que el usuario general pide que haya una mayor sostenibilidad en los transportes, sin embargo, en el sector aéreo el consumidor sigue tomando una decisión basándose en el precio”. Sobre la obligatoriedad fijada por la UE para 2030 del uso de un 5% de SAF (combustible sostenible) por parte de las aerolíneas, Cabrera afirma que “en Ryanair hemos fijado un objetivo del 12,5%, para lo que hemos llegado a acuerdos con Repsol y con Shell, asegurando así el suministro, además de haber pedido 300 nuevos aviones que consumen un 20% menos de combustible y son un 50% más silenciosos. Con todo ello, lograremos llegar a cero emisiones netas en 2050”.
Ignacio Pérez-Carasa añade que, en el caso de ALSA, están apostando por el transporte de hidrógeno: “Ya es una realidad. De momento tenemos dos autobuses de hidrógeno. Sin embargo, debido a la falta de infraestructura y de capacidad de suministro, no debemos dejar de lado los otros biocombustibles.”
Se ha destacado la importancia de la tecnología y la innovación para mejorar la experiencia del usuario y optimizar los procesos. Como señala Cabrera “la innovación permite que el trámite de pasar por los aeropuertos sea lo menos tedioso posible. Nosotros hemos implementado la tecnología para poder comunicarnos con el cliente al momento y facilitarle la información lo más rápido posible. Utilizamos la IA para posicionarnos siempre por debajo de los precios del mercado y estamos constantemente buscando la hiper-personalización, todo un reto teniendo en cuenta los 400.000 datos de usuarios que manejamos diariamente.”
La colaboración entre los actores del sector turístico ha sido destacada como un factor clave. En este sentido, Roberto López afirma que «La intermodalidad es una cuestión que se comenta desde todos los sectores del transporte. Se debe buscar la comodidad del viajero, por lo que, si las empresas colaboran para acompañar al usuario incluso en los trayectos de última milla (de su casa al aeropuerto o estación).”