En ATREVIA se celebró un nuevo encuentro dentro del ciclo ‘Explorando Océanos Azules’, en esta ocasión dedicado a analizar «El Impacto del Uso de Datos en la Experiencia de Consumo y las Nuevas Tendencias del Retail Media».
Participaron destacados expertos del sector que abordaron los retos y oportunidades del uso del dato y la Inteligencia Artificial (IA) en Retail. Durante la sesión explicaron sus logros en cuanto a la experiencia del consumidor gracias al aprovechamiento del dato; así como, las innovaciones de IA que están implementando dentro de sus compañías.
La inauguración corrió a cargo de Ángel Niño, concejal de Innovación y Emprendimiento del Ayuntamiento de Madrid, quien habló de las iniciativas relacionadas con IA y de la apuesta por posicionar a Madrid como una de las primeras ciudades atractivas para el emprendimiento tecnológico. Mencionó los retos en cuanto a la privacidad y los ciberataques, enfocándose en el potencial del Retail para desarrollar tecnologías innovadoras.
Agustín Gutiérrez. VP Retail Media LADORIAN, fue el encargado de contextualizar la sesión. En su intervención destacó la necesidad de activar el dato en el Retail para impactar en las ventas y convertir al sector en un medio poderoso a través de la información.
Sara Vega, directora de Marketing y Comunicaciones de FNAC, señaló que «el reto actual no es adquirir datos, sino procesarlos y gestionarlos adecuadamente para convertirlos en información activable y utilizarlos de manera oportuna». La responsable de FNAC recomendó buscar partners estratégicos que entiendan el negocio y acompañen en el proceso de construir un modelo tecnológico centrado en el cliente.
Por su parte, Nuria Cardoso, directora de Comunicación de ASEDAS, destacó que «las soluciones inteligentes aplicadas a la distribución alimentaria tienen un impacto positivo en la sostenibilidad medioambiental, económica y social». También Marta Godoy, redactora especialista en retail en BUSINESS INSIDER, abogó por mantenerse honestos y enfocados en las necesidades y deseos del cliente para evitar abandonarlo en el proceso de ventas.
Alejandro Gutiérrez, fundador y CEO de LADORIAN, explicó la relevancia del dato como protagonista en los puntos de venta y cómo este repercute en una mejor personalización y aumento en las ventas; así como también, enfatizó en la importancia de enlazar el mundo online y offline para ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria para el cliente.
Asier Delgado, head of Digital de BRICO DEPÔT, contó que “su compañía se está desplazando hacia un paradigma donde una gran cantidad de datos trabajan para nosotros». También ha planteado su preocupación sobre el contenido generado por máquinas y la necesidad de entender el valor real de la tecnología.
Diana Guzmán, directora de Marketing y Digital de CLAREL, afirmó que la IA está transformando el panorama del retail, ofreciendo oportunidades emocionantes. Si bien advirtió sobre los retos que presenta, enfocándose en la adaptación de retailers y marcas de cara a los cambios regulatorios y tecnológicos.
En su intervención, Lorena García Amor, directora de Datos y Posicionamiento Digital en ATREVIA, resaltó que «el dato nos ayuda a ser más competitivos, ya que nos permite impactar en el consumidor de manera personalizada, lo cual es fundamental para captar su atención y activar comportamientos». Puntualizó el tema de la IA generativa y su evolución en la sociedad, destacando la importancia de anticiparse a las necesidades de los consumidores del futuro, subrayando que la IA es un facilitador y un proceso evolutivo que continuará transformando la forma en que consumimos.
Para concluir Marta Otero, directora de Marketing y Ventas de LADORIAN, presentó el caso práctico de Leroy Merlin Portugal explicando la estrategia que están implementando en el punto de venta para personalizar la experiencia del cliente en las tiendas físicas y que esto se traduzca en un 20 % más de engagement. Resaltó que cada tienda tiene un ADN único y que el algoritmo de cada una de ellas permitirá personalizar las estrategias de ventas e índices de aciertos que al final se traduce en conectar con el consumidor real.
Entre todos los ponentes existió un consenso sobre la importancia de activar el dato y utilizar herramientas de IA para personalizar las estrategias de marketing y ventas, centrándose en las necesidades y preferencias del cliente.
