El contexto global hace que la reputación de las compañías esté puesta en tela de juicio. Por su parte, los medios de comunicación juegan un papel esencial en la difusión de noticias que son consumidas por una sociedad sobre informada por el auge de los contenidos digitales y las redes sociales. ¿Qué papel juegan ambos actores? ¿Qué responsabilidad tienen? Estas y otras cuestiones se pusieron sobre la mesa en el primer capítulo del «Reto de la comunicación», un conversatorio entre expertos del ámbito empresarial, mediático y de la comunicación organizado por ATREVIA.
Este primer volumen fue emitido en streaming el pasado 26 de enero a través de nuestro canal de Youtube. Pedro Miguel Casado, nuestro VP Latam, se encargó de presentar y moderar el encuentro en el que contamos con la participación de dos invitados muy especiales: Eladio González y José Luis Leyva. Eladio González, es un activo promotor de la diversidad en los negocios, y es editor general de la Revista Expansión, referente en información de negocios en México. Por su trayectoria, conoce de primera mano la idiosincrasia de los negocios en los distinto países, y las opinión de lideres políticos y empresariales globales. José Luis Leyva, por su parte, es el actual VP global de comunicación del Grupo Bimbo, la panificadora mas grande del mundo orgullosamente mexicana. Actualmente, tiene presencia en mas de 32 países, en muchos de ellos ya líderes, como EEUU y China.
Durante la primera parte, pudimos hablar sobre la reputación y su efimeridad. Tal y como afirmó Leyva, «la reputación es algo que tarda años en construirse, pero minutos en desaparecer«. Es por eso que «un error que tenga un coste reputacional para tu empresa puede ser horrible y puede tardar mucho tiempo en darse la vuelta» añadió. Este es el motivo por el que la confianza es un elemento crucial que se construye con coherencia y responsabilidad social.
En este contexto, continuamos hablando sobre la digitalización y el auge de las redes sociales, un fenómeno que ha hecho que las compañías tengan que ser mucho más astutas y tengan que tener mucho más en cuenta a las audiencias. A propósito, Eladio Gonzalez aseguró que «no sólo se trata de decir y hacer cosas que tú crees que son importantes para ti como empresa, si no de saber qué es lo que realmente le importa al público al que te diriges«. De esta manera, coincidían todos los ponentes, conseguiremos que confíen en nuestro servicio y, en consecuencia, hablen bien de nosotros.
En cuanto la responsabilidad que asumen los medios de comunicación… ¿Ha cambiado a lo largo de todos estos años? El vpdte. global de Comunicación del Grupo Bimbo tiene claro que el valor de los medios sigue siendo el mismo. «La función de los medios es mantener las democracias sanas y eso no lo han cambiado las RRSS. Antes los dueños del mensaje eran únicamente los medios de comunicación. Ya no estamos solos, pero las funciones no han cambiado», aseguró. En este punto del debate, se pusieron sobre la mesa las fake news. ¿Cómo influyen, entonces, las noticias falsas en los medios de comunicación y en la sociedad? Los usuarios en los que más confiamos habitualmente, acaban siendo perfiles relacionados con medios de comunicación. Aun así, la nueva figura de influencer y su gran capacidad de difundir información sin tener por qué tener relación o formación en comunicación, ha desestabilizado toda la labor de los medios. Ante tanta recepción de información, la importancia está en «la capacidad que cada persona tenga para discernir entre información con consistencia y veracidad, y la que no» concluyó Pedro Casado.
A continuación, compartimos el vídeo completo de la sesión:
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