Con un entorno tan racional, acelerado y complejo como el que vivimos, a las marcas se nos ha olvidado algo fundamental: diseñar experiencias emocionales, ya sean físicas o digitales, que no solo garanticen las necesidades funcionales de una relación, sino que despierten emociones positivas, de confianza, de disfrute, de alegría y de sorpresa, que ayuden a construir un vínculo duradero y memorable. La experiencia emocional es el conjunto de sensaciones, sentimientos y reacciones que una persona experimenta cuando interactúa con una marca, un…
