Este 10 de mayo se ha celebrado una nueva edición de TechMarketing, un evento organizado por MarketingDirecto.com y Total Publishing (TPNET.es) y patrocinado por ATREVIA que ya se ha convertido en una cita indispensable para estar al tanto de las últimas novedades relacionadas con el marketing y la tecnología.
La directora de Comunicación y Gran Consumo de ATREVIA, Gema Román, ha sido la encargada de moderar la mesa redonda que ponía el cierre a la jornada: ¿Es la tecnología la clave para mejorar la experiencia de cliente?. Para responder a esta pregunta, el debate ha contado con la presencia de David Arconada (Iberia), Iñigo Garel (IBM Studio Lead), Ildefonso Tébar (Samsung), Phil González (Instagramers), Irene Fernández (NH Hoteles), Iñigo Juantegui, (OnTruck) y Rocío Baamonde (VARMA).
Todos han coincidido en afirmar que la tecnología y el Big Data son las principales claves del marketing del futuro, enfocado íntegramente a ofrecer una experiencia única y personalizada a los clientes. “El cliente está en el centro y en sus true moments es donde radica aplicar bien la tecnología” afirma Irene Fernández de NH Hoteles. Iñigo Garel de IBM no sólo coincide con esta opinión sino que añade la importancia de estar a la altura de unos usuarios, cada vez más empoderados y exigentes, “la última buena experiencia que tienes es la mínima que esperas a partir de ese momento”.
¿Pero están utilizando las empresas el Big Data y sus posibilidades eficientemente? Todos opinan que no. “El Big Data le viene a las empresas, en muchas ocasiones, demasiado Big” bromea Phil González de Instagramers. El manejo de datos siempre tiene que ir a favor de adelantarse a las necesidades de los clientes y facilitar sus procesos. Utilizar esa información aplicándola a las técnicas publicitarias tradicionales es un error. “La publicidad no tiene que bombardear a los usuarios, tiene que servir para generar engagement” concluía Ildefonso Tébar de Samsung.
Durante el debate, Gema Román ha aprovechado para lanzar una pregunta a los expertos, “¿web o app para la experiencia de cliente?”. El éxito, creen, recae en saber sacar el máximo partido a ambas formulas. Los consumidores están en el móvil pero las web siguen ofreciendo más posibilidades. “La venta B2C (empresa a cliente) es cada vez más móvil mientras que el B2B (empresa a empresa) exige más web” declara Iñigo Juantegui de OnTruck refiriéndose a los clientes corporativos.
Esta edición de TechMarketing ha contado también con los casos más relevantes de empresas como Uber, RocketFuel, Salesforce, Google Spain, Vodafone, Delivero o Cabify entre otros.
