experiencia de cliente
Para una marca no hay mejor activo que establecer un vínculo duradero con sus clientes. Un vínculo que se fortalezca con el tiempo, que se construya mediante un diálogo continuado, y donde ambas partes intercambien valor. La experiencia de cliente (CX) es ese vínculo de carácter emocional que una persona atesora durante el tiempo mientras disfruta de las experiencias que le proporciona la marca en cualquiera de sus puntos de contacto y etapas de la relación. Cuidar de la experiencia…
…Si cuando llegásemos a cualquier lugar pudiéramos saber dónde se encuentra todo aquello que buscamos. Una de las cosas que más me parte en dos cuando -por ejemplo- voy a hacer compras, es no encontrar lo que voy buscando, el tener que echar más horas que un reloj buscando un producto en una tienda para descubrir que finalmente no lo tienen. Eso me disuade cada vez más de visitar las tiendas. Prefiero hacer la compra online y esperar a la…