La fidelización es la disciplina del marketing más rentable y más fácilmente medible. Gracias a las nuevas tecnologías, las empresas están más cerca de sus clientes que nunca. Esto ha llevado a que los expertos calculen que la afiliación a programas de fidelización con elementos digitales aumentará un 30% en los próximos 3 años.
Invertir en fidelización es fundamental porque conseguir un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener un cliente existente.
En nuestro informe sobre La fidelización de clientes, dentro de la serie La digitalización, una ruta para vender más y mejor, compartimos datos de rentabilidad, claves, ventajas y algunos casos con mejores prácticas.
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Gerardo Sama, Director General de ISSI Tech
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