Cercanía, segmentación e involucración para una Comunicación Interna estratégica

Concluido ya el ciclo de presentaciones de los casos ganadores de la XI edición de los Premios OCI y analizándolos todos, encontramos que, más allá de la cultura corporativa de cada compañía, hay claves de comunicación que se repiten y que influyen directamente en los resultados de los casos reconocidos en la última edición de los galardones que anualmente entrega el Observatorio de Comunicación Interna. Estas son: la cercanía, la segmentación y la involucración.

Al hablar de cercanía, se nos puede ir la mente a pensar en emociones, pero no solo se trata de conmover. Para que los empleados sientan cerca a sus compañías, es fundamental escucharlos para saber qué viven en su día a día profesional y cómo perciben a la compañía. Solo así podremos empatizar con ellos y formular narrativas que nos acerquen a su sentir y a lo que realmente les motiva. Por ejemplo, TELECOM ARGENTINA, ha basado su proyecto “Convivamos: #CuidemosNuestraRelación” en temas tan sensibles de la convivencia como la limpieza y el orden de los espacios, abordados desde la empatía y el sentido del humor para crear una conciencia colectiva. O como CORPORACIÓN MONDRAGÓN, que ha logrado acercar a sus empleados, a través de la conexión universal con la música, gracias al proyecto “Humanity at Music”.

Y una vez que hemos comprendido las sensibilidades de los diferentes perfiles profesionales, es cuando podemos planificar una campaña o proyecto de comunicación interna en momentos concretos y sobre los canales específicos, para garantizar el alcance deseado y con la profundidad de mensajes que nos haga relevantes para cada colectivo. Porque ya hace años que el café para todos no funciona. Pero, si es necesario crear una conciencia colectiva para generar visión en la compañía, también lo es segmentar para que cada profesional pueda acceder a la información que le interesa y no reciba nada que no sea relevante para su desempeño y sus aspiraciones.

En este sentido, los proyectos claramente definidos como el de MAPFRE, ganador a la Mejor Estrategia de Comunicación Interna para la Gestión del Cambio y la Transformación, permiten enfocar los esfuerzos de comunicación para que los empelados puedan involucrarse en su desarrollo, según su rol.

Y, dando un paso más allá, los empleados ya no solo quieren saber qué hacen las compañías y sentirse conectados con su propósito o identificados con su cultura, quieren involucrarse, más allá del desempeño propio de su función. Aportar su talento y capacidades para dejar huella en la forma de ser y hacer de la organización en la que trabajan. Cuando las personas participan en las iniciativas estratégicas de la compañía conseguimos aumentar los niveles de engagement y de cooperación. Por ejemplo, el grupo OSBORNE, ganador en la categoría de Mejor herramienta de Comunicación Interna, obtuvo más de 600 descargas de su App de comunicación interna “DirectOs” a través de campañas basadas en la vivencia de los valores y del rol de prescriptores de los empleados a través de sus redes sociales.

Otro ejemplo similar es el de NOVARTIS, empresa premiada en la categoría de Mejor Campaña de Comunicación Interna gracias a su proyecto “Novagrammers”, una iniciativa diseñada para impulsar de forma divertida la participación y el desarrollo de comportamientos digitales que obtuvo una elevada participación.

Este es también el caso de SOLUNION, que con su proyecto “Impulso Compliance” trabajó con su grupo de embajadores en la interiorización del compliance en el día a día de la compañía.

Cerramos una edición en la que se han premiado iniciativas “pre-pandemia”, ahora la digitalización se ha acelerado y la empatía se ha hecho indispensable para mantener el engagement. Sin duda, estas claves seguirán siendo esenciales, pero en la próxima edición descubriremos una comunicación que se ha desbordado y reinventado por las personas y para la sostenibilidad de las compañías.

La comunicación interna se ha revolucionado en unos meses y estamos deseando analizar cómo, para qué y qué resultados han conseguido las compañías.

Para obtener más información, contactar con Angélica Gómez, directora del área de Cultura & Personas de ATREVIA: angelica gomez. agomez@atrevia.com

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