En una estrategia de marketing digital, las redes sociales son clave. Twitter, Facebook, Instagram, Snapchat, o LinkedIN tienen la capacidad de llegar a millones de personas, y son cruciales para expandir los mensajes de nuestra compañía. Sin embargo, no basta con lanzar el mensaje, es preciso realizar un control, una monitorización de la conversación para saber qué está diciendo de ti la gente, de tus productos, tu competencia… sobre cualquier tema que sea de tu interés.
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Kathryn Casna, experta en marketing digital, sabe cómo maximizar los recursos de las redes sociales, y lo primera pasa por emplear un sistema de monitorización de las mismas.
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Como publicaba en el blog de marketing cloud, Casna nos recomienda hacer seguimiento de las conversaciones que están teniendo lugar en relación a los términos clave que nos interesen, el nombre de nuestra compañía, eslogan o los nombres de los productos. Y señala que estas son las principales prácticas a tener en cuenta:
- Escuchar las redes sociales: para entender los tonos, las emociones, y las implicaciones de las conversaciones.
- Análisis de las redes sociales: obtener números y datos, como cuántas menciones, retweets, o impresiones hemos recibido.
- Inteligencia de las redes sociales: para realizar un análisis de los números pues las conclusiones se extrapolan a partir de los datos.
- Gestión de las redes sociales: las acciones del día a día nos llevan a publicar en nuestras cuentas de redes sociales
Afortunadamente, para facilitarnos esta tarea, ha diseñado esta infografía que nos enseñará a cómo realizar esta monitorización, definiendo las prioridades de nuestra compañía, para saber en qué palabras clave centrarse, y cuantos de nuestros recursos invertir en el proceso. Y más que nada, se trata de:
- Aprender más sobre quiénes son nuestros clientes y lo que están buscando.
- Encontrar y aprovechar a los partidarios de nuestra marca y personas influyentes.
- Contribuir a las conversaciones con el fin de fomentar nuestra credibilidad y presencia.
- Gestionar las críticas y los elogios.
- Responder a las consultas de productos y de soporte publicadas en las redes sociales.
