Gestionar una crisis no es lo mismo que organizar un evento o diseñar una campaña con influencers. El manejo de este tipo de conflictos requiere habilidades específicas. Superar con éxito o no una crisis de comunicación tendrá repercusiones directas en la reputación de tu compañía y, por supuesto, en el futuro de tu negocio. Por eso es importante que te rodees de profesionales acreditados, capaces de trabajar con una agilidad extrema y de mantener, al mismo tiempo, la frialdad necesaria...

Una de las máximas que tenemos interiorizadas todos aquellos que nos dedicamos al oficio de comunicar es que debemos tener en cuenta que toda estrategia de comunicación corporativa debe formar parte de un plan definido y coordinado entre muchas áreas diferentes. Debemos saber qué objetivos perseguimos y cómo pretendemos llegar a ellos, algo que requiere de una planificación detallada y anticipación a todo tipo de situaciones que puedan ocurrir. Si algo hemos aprendido el pasado año es que la improvisación...

Bien sabido es que España es el segundo país inversor en Latinoamérica y que las grandes empresas constructoras, energéticas, de transporte y telecomunicaciones se establecieron allí hace tiempo. También lo es, que nuestros tres principales interlocutores financieros, además de hacer banca, siguen concediendo microcréditos, apoyando el emprendimiento social y aliándose con las universidades para mejorar la enseñanza. México, Colombia, Perú, Brasil y Chile pueden dar fe de ello. Quizás no es tan comentado que las multilatinas miran hacia España como...

Para plantearse nuevos retos en uno nuevo año, o en una nueva etapa, siempre debemos hacer un balance del periodo anterior, ¿qué hemos hecho bien? ¿En qué podemos mejorar? ¿Qué queremos conseguir y cómo lo vamos a hacer? Esta es la teoría. La realidad es que muchas veces no tenemos tiempo para pensarlo, nuestro mundo y nuestro ritmo van mucho más rápido que todo ello y sí, hacemos “balance” y tenemos nuevos propósitos, pero no profundizamos en ellos lo suficiente,...

El gran RETO ha comenzado. La confluencia de hasta cinco generaciones de trabajadores en las organizaciones ya es un hecho, muchas de ellas están comenzando a gestionar a sus Personas de otra manera, con políticas de RRHH más estratégicas y centradas en la PERSONA como eje fundamental en el negocio. Las empresas más innovadoras y conscientes de esta situación están poniendo el foco en la gestión de personas, y en cómo debe ser y actuar el nuevo líder ante este nuevo paradigma generacional. Esto...

Vivimos en un mundo de cambios vertiginosos, de hondo calado y producidos a gran escala. Inteligencia artificial, robots, realidad virtual y aumentada, Internet de las Cosas (IoT), coche autónomo o cloud… Son moneda de uso corriente hoy y el caldo de cultivo sobre el que brota ya lo que, en breve plazo, desembocará en una mutación mundial inédita que afectará a la actividad industrial, laboral y, por tanto, socioeconómica. La súbita digitalización de la sociedad ha fomentado la llegada de...

Los valores corporativos son el alma de la empresa, los pilares que orientan la conducta de sus empleados y directivos; los principios que guían la toma de decisiones y ayudan a que la empresa logre su objetivo fundacional o misión. Los valores corporativos permiten comunicar la cultura empresarial, facilitan el entendimiento, impulsan procesos de mejora continua y marcan patrones éticos. En un reciente artículo que he publicado en el Instituto de la Economía Digital de ESIC, ICEMD, analizo cómo el exigente entorno...

Comienza el año y, además de disponer de una amplia gama de nuevos coleccionables, resuenan en nuestras mentes los “buenos propósitos”. Ecos del pasado que vuelven cada uno de enero con fuerza porque “por h o por b”, no hemos sido capaces de llevarlos a la práctica. He aquí los clásicos de telediario: dejar de fumar, ir al gimnasio, aprender inglés… La cuesta de enero se nos hace todavía más cuesta arriba con esta mochila mental. Pero, ¿y si este...

Si algo queda claro en los cientos de posts sobre comunicación en los 2010’s que circulan por Internet es que estamos viviendo un proceso de gran transformación en la forma de comunicarnos, que evoluciona a pasos agigantados y que está íntimamente ligada a la concepción que de ella tienen las nuevas generaciones. Cada minuto se presenta un cambio tecnológico nuevo que variará la forma de entablar relaciones con los demás, pequeñas revoluciones que, aunque a priori no nos supongan ningún...

Cuando aún resuenan los ecos del ‘caso Volkswagen’, una crisis surgida en 2015 que hoy sigue dando coletazos, cerramos otro año también prolífico en este tipo de episodios. De todas las crisis de comunicación surgidas en los últimos doce meses podemos extraer lecciones útiles, por lo que no está de más hacer un repaso de aquellas que tuvieron mayor repercusión. Samsung Galaxy Note 7. La explosión de varios modelos de este phablet y su sustitución por otros que resultaron ser...

Toda acción de comunicación, ya sea interpersonal, privada o pública, online u offline, debe ser efectiva. Y para ello, es imprescindible que podamos evaluar los resultados y determinar qué grado de cumplimiento logramos con cada acción; unos resultados que han de ser tangibles. Este es uno de los principales retos que afrontan los profesionales del sector: por una parte, todo plan de comunicación de una persona, empresa o institución tiene que ser medible, es decir, debe ser posible cuantificarlo en...

Los orígenes de la ilustración son tan antiguos como los de la escritura (los pictogramas, los jeroglíficos, el “creador de imágenes” de la cultura egipcia….) pero no fue hasta bien entrado el siglo XIX, con la producción de los calendarios ilustrados de Coca-Cola, cuando esta empezó a ocupar el lugar que merece. La marca de refrescos apostó por el potencial de la comunicación ilustrada para transmitir la fuerza de su discurso y sus valores, estableciendo además la filosofía y la...