empleados primera línea

Los colaboradores de primera línea son, en la mayoría de los casos, el primer contacto que los clientes tienen con la empresa. Son los que ofrecen la atención más directa y personal, en definitiva, de los que depende que la experiencia del cliente sea más o menos positiva, fidelizándole o alejándole de nuestra marca para siempre. Se estima que, en el mundo, 2000 millones de personas ocupan puestos de primera línea. Son, sin duda, la columna vertebral de la mayoría…