Los colaboradores de primera línea son, en la mayoría de los casos, el primer contacto que los clientes tienen con la empresa. Son los que ofrecen la atención más directa y personal, en definitiva, de los que depende que la experiencia del cliente sea más o menos positiva, fidelizándole o alejándole de nuestra marca para siempre. Se estima que, en el mundo, 2000 millones de personas ocupan puestos de primera línea. Son, sin duda, la columna vertebral de la mayoría…