Saber reaccionar ante una crisis es clave en la comunicación de una empresa. Un paso más allá es saber dar la vuelta a la situación y convertir una crisis en una oportunidad para nuestro negocio. Nuestro director del área de Crisis & Issues, Juan Delgado, reflexiona en un reportaje de Reason Why sobre este hecho al hilo de la respuesta de Gerard Piqué ante la última sesión de Bizarrap con su futura exmujer, Shakira.
En un contexto en el que la sociedad se había posicionado ya del lado de Shakira, fruto de una inadecuada gestión de la primera fase de la crisis personal, Piqué partía de una situación complicada. “La falta de comunicación clara tras la separación dio lugar a una especulación que ha hecho más daño a la reputación de Piqué que a la de Shakira”, explica nuestro director.
Con todo, la gestión realizada demuestra la importancia de la comunicación como herramienta para reconducir situaciones que puedan resultar peligrosas, ya se trate de una empresa o de una figura pública. “La comunicación no debe ser un mero acompañante de la actividad, sino una palanca fundamental”, concluye Delgado. “La situación ha demostrado que la comunicación es decisiva para frenar el daño en una reputación”.
Puedes leer aquí el reportaje completo publicado originalmente en Reason Why.