La directora de Data y Posicionamiento Digital de ATREVIA, Lorena García Amor, tuvo la oportunidad de participar esta semana en una interesante mesa redonda acerca de “El dato consciente: La humanización del dato en Retail”, organizada por Madrid Network, Rate & Grade y la Universidad CEU San Pablo, donde profesionales del sector compartieron su visión acerca de los desafíos y los puntos clave en el uso de los datos y la IA para mejorar la experiencia del cliente e incrementar los ratios de conversión.
En la inauguración participaron Dimas Gimeno, socio fundador y presidente de Wow Concept y Kapita El Corte Inglés, y Ángel Asensio, presidente de la Cámara de Comercio, Industria y Servicios de Madrid. Ellos dieron entrada a la mesa moderada por Gema Sanz, directora de Relaciones Públicas Institucionales de Madrid Network, en la que nuestra directora intercambió opiniones con Cristina Delgado, presidenta & fundadora de Woman in Retail; Iván Pulido, Senior Brand Manager de Grupo Rodilla; Tomás Junquera, director general & fundador en Rate and Grade Tecnologies; Ignacio Alonso, CMSO & Strategy de Trison Group; y María Alberola, directora de Global de Marketing en Grupo URW.
A pesar de estar en lados diferentes del retail, todos coincidieron en que los puntos de venta físicos y los digitales deben convivir, así como en la importancia del uso del dato para convertir esa convivencia en una experiencia única y excelente para el cliente y rentable para las empresas.
Desde ATREVIA, por nuestra experiencia con grandes y pequeños retailers, tenemos claro que el principal desafío es encontrar la manera de ser relevante para el consumidor. Sabemos que la saturación del consumidor es desorbitada y por eso es complicado impactar y activar comportamientos en ellos.
En este punto es donde la creatividad juega un papel fundamental pero la creatividad sin pertinencia y utilidad no es suficiente para ser relevante. Y este es el segundo desafío: estudiar la pertinencia y definir qué mensajes, canales y momentos son los adecuados para comunicarnos.
Para actuar en estos tres ejes (relevancia, pertinencia y utilidad), el dato es imprescindible y las técnicas de “humanización”, es decir, capturar la opinión, valoración, necesidad, en el punto físico y directamente del cliente, es lo que hace que una estrategia sea realmente eficiente. Poder accionar el dato cuantitativo y el cualitativo, es lo que marca la diferencia en la obtención de resultados.
Y, en esta “ingeniería” del dato, la IA lo que nos permite es acelerar la toma de decisiones. Nos permite procesar toda la información de los puntos de venta y el consumidor en tiempo récord, ofreciéndole, por ejemplo, una oferta hiperpersonalizada en su móvil. O bien, incluir promociones de producto que, por la hora, el clima y el lugar, tienen una propensión a compra mayor, incrementando las ventas hasta en un 30 % de media.
Lógicamente todo esto debe articularse desde la honestidad, la transparencia y la coherencia.
Por último, resumiendo los “imprescindibles” del retail media, destacamos:
- Personalización avanzada para recomendaciones y ofertas.
- Concepto physical: definir una experiencia física y digital sin fisuras.
- Promover la prescripción en el consumidor.
- Experiencias inmersivas en los espacios físicos.
- Y, lo más importante: no perder la cercanía y la transparencia en la relación con nuestros clientes. Comunicación de personas a personas.
Estamos muy agradecidos por haber participado en este evento. Ha sido un placer compartir esas dos horas con todos los ponentes y asistentes en un lugar tan especial como la Universidad CEU San Pablo.
Desde ATREVIA, podemos ayudarte a definir y ejecutar tu estrategia de Data Marketing y con el uso de herramientas de IA generativa. Para más información, contacta con:
Lorena García Amor
Directora de Data y Posicionamiento Digital
