El tsunami digital es imparable, impredecible y afecta a todos los órdenes de la comunicación y de las empresas. Una de sus consecuencias es que las compañías no pueden aspirar únicamente a adaptarse a los cambios sino que deben adelantarse a ellos. Un ejemplo es el viraje que se está produciendo en las estrategias de comunicación y RRHH, protagonizado por unas marcas que empiezan a abandonar la estrategia del Customer Centricity para abrazar una nueva dimensión de relación con sus…
Cada vez más las dimensiones de un cliente se interrelacionan y generan sinergias entre dos ámbitos de contacto con la marca, su ecosistema digital y su puntos de venta en el mundo offline. Los hábitos de consumo de los clientes están en permanente cambio, muy determinados por la tecnología, tal y como demuestra la creciente generalización de dos tendencias que nos llegan del mundo anglosajón: el showrooming (se efectúa la compra por Internet tras una búsqueda en tiendas físicas) y…
Sorprender y encandilar a los clientes y usuarios es la piedra filosofal de toda marca con vocación de permanencia. Es el famoso efecto wow, cuya expresión más gráfica sería la de “dejar con la boca abierta”, y que en resumidas cuentas significa vivir una experiencia única y memorable. Sin embargo, conseguir ese efecto de extasiada sorpresa es cada vez más difícil de lograr, y las marcas se han lanzado a competir de forma desesperada por mantener una relación fiel con…
Leonardo da Vinci dibujó al Hombre de Vitruvio como el centro del Universo, inscribiéndolo en un círculo y un cuadrado, a finales del siglo XV. Más recientemente, hace más de 25 años, Patti Smith nos seducía con una canción que se convertiría en uno de los himnos del siglo XX con aquel estribillo People Have the Power. Más tarde, ya en 2010 Marina Abramovic en su performance The Artist Is Present se situaba en un espacio diáfano en el que dejaba…
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