Análisis del uso de Twitter por parte de las empresas en España


La consultora IZO realizó un estudio sobre la presencia en Twitter y su uso por parte de las empresas en España. Este Estudio es el Twitter Engage y se encuentra dentro del Observatorio de Social Media de IZO. Su finalidad es analizar la forma en la que las compañía se relacionan con los clientes a través de las redes sociales, en concreto Twitter.

El estudio analiza 75 grandes compañías con presencia en España, de estas el 76% tienen presencia en esta red (un aumento del 8% respecto del estudio anterior), pese a ello no todas la utilizan de la misma forma. De estas empresas son las de Turismo y transporte las que más presencia tienen en Twitter, seguido de las de Telecomunicaciones y de Automoción.

Una de las conclusiones es que la mayoría de estas empresas utilizan Twitter como un medio más para comunicar sus propias noticias. Muy pocas inician conversaciones con sus clientes. En el caso de las telecomunicaciones y en menor grado las de consumo y turismo, este medio se utiliza como una forma de atención al cliente o un canal para transmitir sus noticias.

Aunque son 75 empresas con una importante presencia en España realmente no representan la realidad en cuanto al uso de Twitter. Además en el análisis y búsqueda de información sobre las empresas únicamente se ha hecho vía internet, es decir, no se ha contemplado si las empresas analizadas contaban con un Community Management (ya sea propio o externo) o introducían tweets a través de RSS de manera automática.

Aún así es un estudio interesante que no merece la pena perderse. Se actualiza cada tres meses y puede descargarse libremente en PDF.

 


Maria Guilarte

Licenciado en Periodismo y Máster en Dirección y Gestión de empresas de comunicación, marketing y publicidad. En la actualidad, consultor del departamento de comunicación online de Atrevia.

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