En el mundo “offline”, la gran mayoría de las empresas cuentan con un servicio de atención al cliente enmarcado dentro de su estrategia de postventa. Es vital, la ventaja competitiva que te otorga puede hacerte fidelizar o perder a un cliente por una mala gestión. Sin embargo, ¿qué pasa en el mundo digital? ¿Se le da la misma relevancia? ¿Se es consciente de que una mala respuesta puede desatar la ira de la viralidad y dilapidar tu producto/servicio? El mundo…
Categoría: Blog
Llegué por casualidad y en el último momento. Una de estas veces en las que, sin querer y sin haberlo planificado previamente (parece que hoy en día tenemos que tenerlo todo atado y bien atado), vives una experiencia que te sorprende y hace que le des vueltas a las cosas… Me dedico a escribir comunicados de prensa, historias y mensajes de empresas y a asesorar sobre qué contenidos son llamativos y se puede explotar y que otros no lo son…
La estructura familiar posee unas particularidades que determinan y repercuten en aspectos estratégicos de las empresas familiares por cómo los valores familiares inciden y se asientan en los comportamientos y estrategias de las empresas, y cómo determinan sus formas de gestión y comunicación. La empresa familiar representa el 85% del total de empresas españolas y crea el 75% del empleo privado, ofertando puestos de trabajo a 13,9 millones de trabajadores. Pero si algo caracteriza a este tipo de compañías es…
Me resulta difícil imaginar un escenario donde existan empresas sin jerarquía, pero cada vez oigo y leo más artículos sobre los nuevos modelos empresariales basados en la Holocracia, o lo que es lo mismo, una empresa sin jefes, donde el trabajo se gestiona en un entorno de máxima transparencia. Por lo que parece, estos nuevos modelos buscan una gestión más eficiente a través de una estructura de roles y sistemas que favorezcan la creatividad, la innovación y la agilidad. Diría…
El presidente del Congreso de los Diputados, Patxi López, acaba de hacer pública la fecha de celebración del primer debate de investidura en el que el líder socialista, Pedro Sánchez, someterá su programa y su candidatura a votación en el Congreso. Con este anuncio empieza una cuenta atrás, bien sea para la formación de un nuevo gobierno, o para la celebración de nuevas elecciones. Las fechas elegidas son los días 2 (debate y presentación de propuestas) y 3 de marzo…
La obtención de información es uno de los pilares fundamentales del proceso de inteligencia. Valorar la cantidad de información que se necesita para poder hacer un documento que cumpla con los objetivos previstos, es una de las principales dificultades a las que se enfrenta un analista a la hora de encarar un informe de inteligencia. Para ello, es necesario analizar estos objetivos marcados de forma previa y, a partir de ahí, valorar qué clase de información se necesita para dar…
Dónde estamos
España Portugal Bruselas Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Ecuador México Uruguay Panamá Paraguay Perú República Dominicana
Oporto
Rua de Costa Cabral, 777 A
4200-212 - Porto
Tel. (+351) 933 461 279 / (+351) 92 672 82 92
Cuéntanos
Ciudad de México
Enrique Wallon 414. Piso 2. Col. Polanco V sección, Alc. Miguel Hidalgo
11580 - Ciudad de México
Cuéntanos
Santo Domingo
Regus Santo Domingo. Roble Corporate Center. Planta 7
Rafael Auusto Sánchez 86, Piantini – Santo Domingo