Como ya sabemos una estrategia en Social Media requiere una comunicación bidireccional en la que se requiere que la empresa sea honesta y se entregue a la audiencia. Estas claves son las que conseguirán compromiso (o engagement) por parte de sus seguidores o fans. Para conseguirlo Valerie Buckingham ofrece en Mashable cuatro consejos muy interesantes.
1. Centrarse en las personas
Los empleados de una empresa son el activo más importante a la hora de tratar con medios o con clientes. Ellos ofrecen, sin duda, la perspectiva más humana de un mensaje. El problema es que en las redes sociales, esta visión y autenticidad se puede perder. Para evitarlo, lo ideal es incluir y hacer participes a los empleados en estos canales y medios.
Por otro lado, no hay que olvidar que la audiencia de una empresa no es una masa homogénea. Partir de esa base nos ayudará a desarrollar un plan de comunicacion en social media que perfilará los distintos tipos de seguidores y llegando mejor a ellos.
2. Escucha
No es posible conseguir compromiso si no es escucha, ni se presta atención a los seguidores de la marca. Es necesario estar siempre pendientes, monitorizando adecuadamente nuestro entorno.
3. Ser realistas
Los llamados nativos digitales (adolescentes y adultos que saben moverse con total libertad en la red), no tienen ninguna dificultar para averiguar qué información es real y cual no. La mayoría de ellos “han crecido” en Internet, por lo que esperan hablar con las marcas de tu a tu, de manera directa.
Un buen ejemplo y caso de éxito es la estrategia de KLM en redes sociales. La aerolínea empezó cuestionándose aquello que creían saber acerca de sus clientes ¿Qué era realmente cierto?, y empezaron a hacerles preguntas. La conclusión fue que la gente pasaba mucho tiempo en los aeropuertos y a partir de esta simple idea desarrollaron una campaña. El equipo de KLM comenzó a usar las redes sociales para saber más de sus clientes y sus gustos.
4. Siga estos principios.
Dada la velocidad de las redes sociales, un mensajes puede suscitar toda la confianza del mundo y después caer estrepitosamente y todo esto en un abrir y cerrar de ojos. Por lo tanto, antes de arrancar en Social Media es importante tener claro estos principios que aseguren la autenticidad y la confianza cuando la marca se conecta con sus fans, clientes y socios.