Com a crescente importância da era digital, as empresas e marcas devem entender e praticar Marketing em tempo real, falar com os seus interlocutores e explorar o poder da empatia para conectar com os seus clientes, target e colaboradores. Estas são três das sete grandes tendências do setor da Comunicação, explicadas na Conferência ATREVIA “Tendências de Comunicação para marcas esféricas”, conduzida pela Gema Román.
Durante a apresentação do evento, Isabel Lara, vice-presidente da ATREVIA, realçou a efervescência atual do setor da Comunicação e do Marketing, enquanto fonte de desafios e de oportunidades. Hoje em dia, com um fluxo global e contínuo de informação, não é possível antecipar as ações de Marketing: agora as decisões têm de ser tomadas em tempo real. Vivemos numa sociedade caracterizada pela imensidão de informação, que é necessária mas não suficiente por si só.
“O Marketing em tempo real é a primeira grande tendência de Comunicação. Um dos principais desafios das empresas consiste em analisar o grande volume de informação para convertê-lo em oportunidades. Os dados devem fazer parte da toma de decisões, há que criar conteúdos relevantes e personalizá-los para que sejam executados com sucesso. E tudo isto, em tempo real”, explicou Gema Román, diretora de Comunicação do Grande Consumo da ATREVIA.
Durante a conferência, foram partilhadas histórias de sucesso de marcas que aproveitaram uma oportunidade inesperada. Foi o caso da TomTom que soube converter um constrangimento (aparecer numa manchete do site satírico El Mundo Today) numa oportunidade para conseguir seguidores nas redes sociais, estabelecer uma ligação com o público do jornal e fortalecer a sua visibilidade.
“A maioria da atual comunicação real não é presencial: realiza-se através de dispositivos e faz uso, na maioria das vezes, de emoticons”, sublinhou Gema Román, o que explica que“falar como tu” seja a segunda grande tendência do sector. As empresas devem, ainda, explorar o poder da imperfeição, ou seja, aproveitar a empatia que as conecta com o seu público-alvo através das suas Marcas Imperfeitas. Off, Experiência de luxo, Comunicação participativa, Comunicação nómada e Marcas com valores para pessoas com inquietudes, completam a lista das sete tendências da Comunicação.
A conferência serviu de cenário para aprofundar o inovador conceito de marca esférica, cunhado pela ATREVIA. Falamos de marcas que fogem da linearidade para ganhar volume e estabelecer um vínculo emocional com os seus clientes. Marcas que se constroem desde o interior, fiéis aos seus valores, que escutam o seu público-alvo e apaixonam com mensagem autênticas.
Enquanto diretora de Comunicação de Grande Consumo da ATREVIA Madrid, Gema Román, tem vindo a desenhar e a coordenar a implementação de estratégias para clientes do setor da cultura, turismo, restauração, moda, lazer e energia, entre outros. Geriu clientes como a Fundación Telefónica, Starbucks, BP, Royal Caribbean, Parque Warner Madrid, Zippy, Renova, Travel Club,VIPS ou C&A. Conta com 15 anos de experiência em comunicação, 12 deles na ATREVIA.
