Las empresas y marcas en la era digital deben entender y practicar el Marketing en tiempo real, hablar como sus interlocutores y explorar el poder de la empatía para conectar con sus clientes, públicos y colaboradores. Estas son tres de las siete grandes tendencias del sector de la Comunicación, según se ha puesto de manifiesto en la Conferencia ATREVIA titulada Tendencias de comunicación para marcas esféricas, conducida por Gema Román.
Durante la presentación del evento, Isabel Lara, vicepresidenta de ATREVIA, ha resaltado la efervescencia que vive el sector de la Comunicación y el Marketing, como fuente de retos y de oportunidades. Hoy en día, el flujo de la información es global, continuo, no es posible predecir las acciones de Marketing: ahora las decisiones se han de tomar en tiempo real. Es decir, vivimos en una sociedad caracterizada por la vorágine de información, pero la información por sí sola no basta.
«El Marketing en tiempo real es la primera gran tendencia de Comunicación. Uno de los principales desafíos de las empresas consiste en analizar el gran volumen de información para convertirlo en oportunidades. Los datos deben ayudar a tomar decisiones, hay que crear contenidos sobre la marcha, personalizar esos contenidos y lograr aprobaciones para ejecutar decisiones. Y todo eso, en tiempo real», ha explicado Gema Román, directora de Comunicación Gran Consumo de ATREVIA.
Durante la exposición, los asistentes han conocido algunas historias de éxito de marcas que aprovecharon una oportunidad inesperada. Es el caso de TomTom, que supo convertir una anécdota (aparecer en un titular de la web satírica El Mundo Today) en una oportunidad para conseguir seguidores en RRSS, generar más vinculación con la audiencia de esta red y amplificar su visibilidad.
«La mayoría de la Comunicación real hoy no es presencial, se realiza a través de dispositivos y se expresa en muchos casos mediante emoticonos», ha destacado Gema Román, lo que explica que Hablar como Tú sea la segunda gran tendencia del sector. Toda empresa debe explorar, además, el poder de la imperfección, es decir, aprovechar la empatía que nos hace conectar, como usuarios o clientes, con Marcas Imperfectas. Off, Una experiencia de lujo, Comunicación participativa, Comunicación nómada y Marcas con valores para personas con inquietudes completan la lista de las siete tendencias en Comunicación.
La conferencia ha servido de escenario para ahondar en el innovador concepto de marca esférica, acuñado por ATREVIA. Se trata de marcas que huyen de la linealidad, para ganar volumen y establecer un vínculo emocional con sus clientes. Marcas que se construyen desde el interior, fieles a sus valores, escuchando a sus públicos y enamorando con mensajes auténticos.
Gema Román es directora de Comunicación de Gran Consumo en ATREVIA Madrid, diseñando y coordinando la implementación de estrategias para clientes del sector de cultura, turismo, restauración, moda, ocio y energía, entre otros. Ha gestionado clientes como Fundación Telefónica, Starbucks, BP, Royal Caribbean, Parque Warner Madrid, Zippy, Renova, Travel Club, Tiendas Vips o C&A. Cuenta con 15 años de experiencia en comunicación, 13 de ellos en ATREVIA.