Desde ATREVIA, empresa global de Comunicación y Posicionamiento Estratégico, hemos enfrentado esta situación con los mismos principios que nos han acompañado a lo largo de los años. Lo primero es la unión de todo el equipo para, juntos, enfrentar esta coyuntura y convertir los problemas en oportunidades. Hemos dedicado mucho tiempo a escuchar, a hablar, a unir a los diferentes equipos y, gracias a la tecnología actual, podemos tener reuniones pequeñas o con todo el equipo, que en nuestro caso integran casi 400 personas.
Nuestro segundo objetivo es apoyar a los clientes. En momentos de crisis es cuando hay que estar ahí. Nos volcamos en la comunicación interna, confiando en que la clave reside en la manera de involucrar y motivar a los empleados; en la comunicación externa, ayudando a explicar la nueva situación a los clientes o acompañándoles durante este tiempo de confinamiento a través de redes sociales o de otros mecanismos; en las relaciones con la administración, fomentando un diálogo que hoy es más importante que nunca cuando la toma de decisiones exige rapidez e incluso, a veces, con el desconocimiento de los sectores; y en la reputación, la responsabilidad social corporativa y la vigilancia, practicando una escucha intensamente activa para conocer qué dicen de nosotros, no superficialmente, sino en lo profundo, toda la parte de investigación social.
Este ha sido el punto de inflexión en el que las marcas han tenido que decidir cómo quieren que se las recuerde cuando acabe la crisis. Volcarnos con los clientes nos ha supuesto alcanzar un elevado grado de fidelización en este momento y también poder sumarnos a nuevos proyectos que necesitaban de un equipo muy multidisciplinar, a veces en diferentes países, como es nuestro caso.
Estamos ya en la fase de pensar en la nueva normalidad y esta situación nos ofrece la posibilidad de trabajar como una sola ATREVIA. No importa qué unidad de negocio, no importa qué país. Hoy, que trabajamos en remoto con los clientes, podemos encarar un proyecto de México, un proyecto de Chile, un proyecto de Portugal, de España, de Bruselas, etc. contando con los mejores profesionales en cada área de especialización y unir lo que es talento y conocimiento, con conocimiento local.
Hoy estamos dedicando más esfuerzos que nunca a romper barreras y aprovechar esta tesitura para crear una sola ATREVIA donde fluya el conocimiento y el foco se mantenga centrado en los objetivos y los resultados. Creemos que, precisamente en esta crisis, la comunicación ha visto reforzada su importancia porque hay que mantener el vínculo de la confianza, porque hay mucha presión, mucha necesidad de dar respuestas rápidas y también porque nos enfrentamos a nuevos fenómenos como las fake news o a un cambio muy rápido del estado de ánimo de las personas.
Lo hacemos desde la tranquilidad de tener un equipo de más de 370 personas que trabaja coordinado en los 15 países en los que ATREVIA tiene presencia en una apuesta por la comunicación que no conoce precedentes.