Los nuevos retos para conectar con los clientes

El segundo bloque del congreso de ATREVIA La Comunicación hoy es más importante que nunca ha arrancado con la entrevista de Javier Ruiz, periodista y presentador de Cuatro TV, a Maritcha Ruiz-Mateos, directora de comunicación del PSOE, sobre la fuerza de lo digital en la estrategia global.

Maritcha ha hablado de las redes sociales como canales para acercar la política a los ciudadanos, pero siempre con precaución, «en comunicación somos conscientes de que a veces un tuit termina en un informativo» aseguraba. En cuanto a las fake news que pueden viralizarse rápidamente, ha añadido que «los lectores tenemos que tener cierto espíritu crítico, no quedarnos en el click, leer la noticia y contrastar con otros medios».

Tras un pequeño break, Cristina Reque, directora de comunicación y marketing de Miele, ha hablado sobre el nuevo marketing personalizado y adaptado al cliente, el marketing B2Me. En un mundo globalizado y digital, en el que el consumidor está empoderado es más complicado que nunca atraer su atención y generar impacto. «Con nuestros electrodomésticos buscamos ofrecer experiencias de marca únicas. Trabajamos para adelantarnos al futuro comprendiendo cómo serán las ciudades, los espacios y las necesidades de nuestros clientes» explicaba Reque.

Tras su intervención ha dado comienzo el espacio Nunca la comunicación había sido tan global con Isabel Rodríguez, head of PR & Social eurozona de Royal Caribbean, Ana Margarida, presidenta de ATREVIA Portugal, y las directoras de ATREVIA Brasil y Guatemala, Carla Piqué y Elisa Stahl Biener que han coincidido en la importancia de pensar en global y actuar en local entendiendo las distintas culturas y características de cada región.

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