Recientemente, nuestra presidenta, Núria Vilanova, ha participado como ponente en la conferencia virtual organizada por la Asociación Dominicana de Directores de Comunicación (Asodircom) titulada ‘Los retos de la comunicación en tiempos de coronavirus’ y presentada por el Sr. José Mármol, presidente de la asociación.
Durante el comienzo de la exposición, reafirmó que la comunicación está más presente que nunca en esta era de crisis poniendo como ejemplo el uso de la aplicación de mensajería instantánea, WhatsApp, que se ha incrementado, según sus datos, un 700% y muchos de los llamados ‘homeless digitales’, se han mudado a las redes sociales.
Muchas empresas serán recordadas por reaccionar a tiempo ante este fenómeno, ya que respondieron estableciendo nuevos soportes y habituándose a la nueva realidad. También declaró que no es importante cuál sea el perfil de marca, hay que construir mensajes acordes con la sociedad que nos rodea. Para ello, manifestó que es necesario aumentar nuestra capacidad de escucha y entender cuál es el sentimiento real que experimentan las personas.
En esta línea, enfatizó el conocimiento del estado de ánimo del receptor porque dependiendo de éste, el tratamiento de la comunicación será de otra manera. «Un estado de crispación o hartazgo, requiere un tratamiento de comunicación diferente al que sugiere la solidaridad. Hay que medir el clima de la sociedad”
Por otro lado, nombró el aumento de las fake news en esta pandemia, una gran consecuencia de la sobreinformación a la que estamos sometidos. En su enunciado defendió que las compañías deben desarrollar servicios que respondan rápido antes este tipo de fraudulencias, que suelen dañar la reputación de grandes marcas y productos.
Por último, explicó que “la comunicación interna puede ser la mejor herramienta de una comunicación externa”. Para ella, hoy en día los empleados son los mejores embajadores de la empresa, porque trabajan en lo que creen.