Desde hace ya unas décadas, las presiones y dilemas que afectan a las empresas van en aumento: la competitividad comercial, los cambios demográficos, la globalización, la importancia de la diversidad, la tercerización de servicios, la guerra de talento, los efectos de la reputación, los continuos cambios tecnológicos… Todo esto nos sitúa en un contexto que exige constantes cambios y flexibilidad. Y, aunque cada empresa tiene su propio ecosistema, hay cinco ejes principales en todas ellas. Una demanda de la actividad…
Archivos del autor: Gerardo Sama
Cada vez son más las empresas y organizaciones que quieren establecer un canal móvil para comunicarse con sus stakeholders. Las posibilidades que da la tecnología unidas a la inmediatez y cercanía de los smartphones resultan un camino imprescindible de emprender. Sin embargo, hay que establecer una estrategia y unos lineamientos adaptados a este canal para no caer en errores como la saturación, la complejidad o la irrelevancia. Basados en la experiencia de desarrollar y gestionar canales móviles para nuestros clientes,…
Los colaboradores de primera línea son, en la mayoría de los casos, el primer contacto que los clientes tienen con la empresa. Son los que ofrecen la atención más directa y personal, en definitiva, de los que depende que la experiencia del cliente sea más o menos positiva, fidelizándole o alejándole de nuestra marca para siempre. Se estima que, en el mundo, 2000 millones de personas ocupan puestos de primera línea. Son, sin duda, la columna vertebral de la mayoría…
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