De emociones, emojis y marcas

La emoción siempre precede a la acción. Desde las más básicas a las más complejas. Por ejemplo, si sentimos miedo, huimos. Obvio. Y si sabemos que determinadas cosas nos producen placer, vamos hacia ellas. A veces conseguimos cambiar el estado de las emociones. Alguien que no ha hecho deporte nunca, huye de ese tipo de actividades, le resultan dolorosas. Pero, si al final surge una motivación más fuerte y decide ir al gimnasio, poco a poco empezará a sentir cierto placer. Hasta tal punto que se sentirá mal si no va. Porque le gusta la emoción que siente ahora.

Hay emociones que están directamente relacionadas con la cultura. Por ejemplo, en Occidente, la culpa es una de las emociones predominantes, mientras en Oriente lo es la vergüenza. Esto tiene que ver con la educación. Occidente es una sociedad individualista, donde los limites de la libertad de uno son los otros. Es la medida moral de nuestras acciones. En Oriente, sin embargo, la familia es la unidad social más fuerte; no quieres avergonzar a esa parte tan importante de tu vida. Temes ser rechazado.

¿Pero qué tiene que ver todo esto con las marcas y la comunicación? Debería ser un elemento para tener en cuenta a la hora de valorar una idea. Simplificar esa gran secuencia de diapositivas y preguntarse: ¿Qué emoción está provocando está idea en la gente? ¿Y qué acción puede provocar esa emoción? ¿Es la que realmente estoy buscando? Si no provoca ninguna emoción, esa propuesta es paisaje. Y aquí no vale la ayuda de emoticonos para matizar emociones en el mensaje. ¿Te gusta conducir? Guiño, guiño. Las buenas ideas funcionan por sí solas y despiertan algo en la gente. ¿Te gusta conducir?

Las marcas más asentadas tienen claro qué emociones despiertan. Burger King es divertida: es lo que esperas de una experiencia en sus locales. Es lo que mueve a la gente hacia ellos. Magnum es placer, pero el placer como la emoción más honesta, esa a la que no tienes que renunciar. El spot “Be true to your pleasure”es el ejemplo perfecto de cómo una marca puede capitalizar una emoción.

Cuando trabajamos una comunicación 360 ponemos la idea en el centro, quiero decir la emoción. Y trabajamos todos los canales para que esa emoción llegue en el lenguaje correcto y en el momento adecuado a cada persona. Televisión, exterior, PR, digital… Cada especialista en su área trabajando con una misma emoción. Suena poético, pero creemos que así es como funciona esto. En la campaña #SeguiremosInformando, que desde ATREVIA realizamos para poner en valor el trabajo de los profesionales de la información, decidimos que la mejor manera de empatizar con la gente era mostrar que los periodistas tenían la misma ilusión que el resto de la sociedad: que llegase la noticia que todos estábamos esperando. Y les dejamos soñar con ese momento, compartiendo una misma emoción.

Pero como ya hemos visto, hay algo que influye mucho en las emociones: el contexto cultural. Por eso, el análisis es una parte fundamental del proceso de generar una emoción. Y el contexto no es el COVID-19, ni la emoción es la solidaridad. Saldrían todas las campañas iguales… ¿Ha pasado o lo he soñado? Hay que profundizar un poco más y entender que despertar emociones tiene mucho que ver con el hecho de atreverse.

Así que ya sabe. Cuando esté en la diapositiva 110 de una presentación, hágase esta pregunta ¿Qué emoción está despertando esta idea? Y si no siente nada… Hay muchos emoticonos que le ayudarán a sobrellevar esa situación. Guiño – Guiño.

Newsletter Serendipia

Mantente al tanto de toda la actualidad ATREVIA y las tendencias del mundo de la comunicación
Suscríbete

Dónde estamos

España Portugal Bruselas Argentina Bolivia Brasil Chile Colombia Ecuador México Uruguay Panamá Paraguay Perú República Dominicana

Madrid

C/ Arturo Soria, 99

28043 - Madrid

Tel. (+34) 91 564 07 25

madrid@atrevia.com

Cuéntanos

Barcelona

Trav. de les Corts, 55

08028 - Barcelona

Tel. (+34) 93 419 06 30

barcelona@atrevia.com

Cuéntanos

Valencia

C/Cirilo Amorós, 68

46004 - Valencia

Tel. (+34) 96 394 33 14

valencia@atrevia.com

Cuéntanos

A Coruña

Avenida de Buenos Aires, 5-6

15004 - A Coruña

Tel. (+34) 881 255 363

galicia@atrevia.com

Cuéntanos

Lisboa

Avda. da Liberdade, 157

1250-141 - Lisboa

Tel. (+351) 213 240 227

lisboa@atrevia.com

Cuéntanos

Oporto

Rua de Costa Cabral, 777 A

4200-212 - Porto

Tel. (+351) 933 461 279 / (+351) 92 672 82 92

porto@atrevia.com

Cuéntanos

Bruselas

Rue de Trèves 49-51 à 1040

Etterbeek - Bruselas

Tel. (+32) 2511 6527

bruselas@atrevia.com

Cuéntanos

Buenos Aires

Moreno 502

Ciudad Autónoma de Buenos Aires - CAPITAL FEDERAL

argentina@atrevia.com

Cuéntanos

Santa Cruz

Santa Cruz - Bolivia

Tel. (+591) 67155444

bolivia@atrevia.com

Cuéntanos

São Paulo

Av. Ibirapuera, 2120, Cjto. 134

São Paulo – Brasil

Tel. (+55) 11 000718080

brasil@atrevia.com

Cuéntanos

Santiago

Alcantara 200 304

Las Condes Santiago - Chile

Tel. Las Condes Santiago - Chile

chile@atrevia.com

Cuéntanos

Bogotá

Cra 15 # 88-21. Torre Unika Virrey. Oficina 602

Bogotá - Colombia

Tel. (+57) 3506614527

bolivia@atrevia.com

Cuéntanos

Quito

Avda. Amazonas 3123 y Azuay. Edificio Copladi. Piso 8

Quito - Ecuador

Tel. (+593) 987164389

ecuador@atrevia.com

Cuéntanos

Guayaquil

Edificio Sky Building. Oficina 423

Ciudadela Bahía Norte Mz 57 - Guayaquil

Tel. (+593) 987164389

ecuador@atrevia.com

Cuéntanos

Ciudad de México

Enrique Wallon 414. Piso 2. Col. Polanco V sección, Alc. Miguel Hidalgo

11580 - Ciudad de México

Tel. (+52) 55 5922 4262

mexico@atrevia.com

Cuéntanos

Montevideo

Carlos Federico Saez 6438

11500 - Montevideo

Tel. +598 2600 4550

uruguay@atrevia.com

Cuéntanos

Panamá

Banistmo Tower. Planta 10. Aquilinio de la Guardia St.

Marbella - Panamá

panama@atrevia.com

Cuéntanos

Asunción

Capitán Solano Escobar 294

Asunción - Paraguay

paraguay@atrevia.com

Cuéntanos

Lima

Av. Camino Real Nº456 Oficina 1003-1004

Torre Real, San Isidro - Lima

Tel. (+51) 652-2422

peru@atrevia.com

Cuéntanos

Santo Domingo

Regus Santo Domingo. Roble Corporate Center. Planta 7

Rafael Auusto Sánchez 86, Piantini – Santo Domingo

rd@atrevia.com

Cuéntanos