Con tener visibilidad en la red no vale. El público debe confiar en la empresa, debe tener confianza on-line. En el blog de Social Media Explorer, Mark Smiciklas ha publicado una infografía sobre este tema. Aquí se enumeran 8 pasos que pueden llevarnos a conseguir esa confianza tan necesaria.
- Verdad: la práctica de la comunicación debe ser honesta y se tienen que reconocer los errores. Si no se asume la culpa se destruye la confianza que se haya construido.
- Privacidad: la política de privacidad nunca debe pasarse por alto.
- Promesas: no deben romperse las promesas de la marca. hay que intentar superar las expectativas de los clientes con respecto a la marca.
- Respuesta: se debe asegurar una gestión rápida. Una respuesta lenta podría malinterpretarse como indiferencia.
- Integridad: cualquier interacción debe tomarse con integridad.
- Marketing: la publicidad y promoción online debe llevarse de una forma ética. Es decir, las ofertas deben ser claras, si se organiza un concurso debe ser accesible y entendible.
- Transparencia: hay que ser claro, sobre todo con todo aquello que se refiera al contrato, garantías, niveles de servicio…
- Historia: para construir confianza deben repetirse las interacciones positivas.
Son 8 pasos sencillos y claros que pueden ayudar a mejorar la confianza del público, tan importante para la empresa.