8 pasos para crear confianza on-line


Con tener visibilidad en la red no vale. El público debe confiar en la empresa, debe tener confianza on-line. En el blog de Social Media Explorer, Mark Smiciklas ha publicado una infografía sobre este tema. Aquí se enumeran 8 pasos que pueden llevarnos a conseguir esa confianza tan necesaria.

  1. Verdad: la práctica de la comunicación debe ser honesta y se tienen que reconocer los errores. Si no se asume la culpa se destruye la confianza que se haya construido.
  2. Privacidad: la política de privacidad nunca debe pasarse por alto.
  3. Promesas: no deben romperse las promesas de la marca. hay que intentar superar las expectativas de los clientes con respecto a la marca.
  4. Respuesta: se debe asegurar una gestión rápida. Una respuesta lenta podría malinterpretarse como indiferencia.
  5. Integridad: cualquier interacción debe tomarse con integridad.
  6. Marketing: la publicidad y promoción online debe llevarse de una forma ética. Es decir, las ofertas deben ser claras, si se organiza un concurso debe ser accesible y entendible.
  7. Transparencia: hay que ser claro, sobre todo con todo aquello que se refiera al contrato, garantías, niveles de servicio…
  8. Historia: para construir confianza deben repetirse las interacciones positivas.

Son 8 pasos sencillos y claros que pueden ayudar a mejorar la confianza del público, tan importante para la empresa.

 


ecom

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