crisis
Hay personas que al parecer no son conscientes aún de las terribles consecuencias que puede tener un comentario ofensivo en una red social. Han pasado ya cinco años desde que Justine Sacco, momentos antes de embarcar en su vuelo de vacaciones, publicó un tuit diciendo: «Me voy a África. Espero no coger el SIDA. Es broma, ¡soy blanca!». Cuando Sacco, que para más inri era experta en comunicación, aterrizó en su lugar de destino, el comentario había dado la vuelta…
El ser humano es emocional por naturaleza. Por mucho que nos esforcemos en ocultarlo, las emociones son el motor de nuestra conducta. Pueden estimular nuestras motivaciones o inhibirlas. Cambiar el rumbo de un acontecimiento no siempre está en nuestras manos pero sí lo está elegir cómo lo afrontamos. Las emociones negativas como la tristeza, el enfado, la ira, o la vergüenza perjudican nuestra imagen profesional además de perjudicar nuestro rendimiento y eficacia laboral. En definitiva, nuestra reputación. Estimular las emociones…
Gestionar una crisis no es lo mismo que organizar un evento o diseñar una campaña con influencers. El manejo de este tipo de conflictos requiere habilidades específicas. Superar con éxito o no una crisis de comunicación tendrá repercusiones directas en la reputación de tu compañía y, por supuesto, en el futuro de tu negocio. Por eso es importante que te rodees de profesionales acreditados, capaces de trabajar con una agilidad extrema y de mantener, al mismo tiempo, la frialdad necesaria…
Una de las máximas que tenemos interiorizadas todos aquellos que nos dedicamos al oficio de comunicar es que debemos tener en cuenta que toda estrategia de comunicación corporativa debe formar parte de un plan definido y coordinado entre muchas áreas diferentes. Debemos saber qué objetivos perseguimos y cómo pretendemos llegar a ellos, algo que requiere de una planificación detallada y anticipación a todo tipo de situaciones que puedan ocurrir. Si algo hemos aprendido el pasado año es que la improvisación…
Cuando aún resuenan los ecos del ‘caso Volkswagen’, una crisis surgida en 2015 que hoy sigue dando coletazos, cerramos otro año también prolífico en este tipo de episodios. De todas las crisis de comunicación surgidas en los últimos doce meses podemos extraer lecciones útiles, por lo que no está de más hacer un repaso de aquellas que tuvieron mayor repercusión. Samsung Galaxy Note 7. La explosión de varios modelos de este phablet y su sustitución por otros que resultaron ser…
Las redes sociales forman parte, desde hace tiempo, de nuestro día a día. Según el informe Social Media 2015 publicado por OBS, en España hay 23 millones de usuarios de redes sociales, de los cuales un 73 % las usa de forma activa. Mediante plataformas como Twitter, Facebook o Instagram, nos comunicamos e interactuamos no solo con amigos y conocidos, sino también con las empresas. La presencia de éstas en las redes sociales se ha vuelto casi indispensable y es…
Los cambios introducidos por las redes sociales y los blogs son constantes y muy, muy rápidos. Seamos conscientes de ello. El desconocimiento a la hora de entender cómo se manejan, distrae a las compañías que las sitúan en un mundo paralelo mermando su relevancia. Pero los nuevos canales han llegado para quedarse y han cambiado las reglas del juego por lo que para estar en sintonía es imprescindible que nuestras herramientas de prevención -manuales de crisis, formación de los equipos-…
Todas las empresas suelen plantearse la misma pregunta cuando comienzan su estrategia o campaña en la red, el miedo ¿Cómo evitar una crisis en la red?. Es cierto que una estrategia online, puede traernos muchas ventajas, pero siempre hay que hacerlo bajo un plan y contemplando posibles situaciones de crisis. Para descubrir como controlar estos escenarios puedes acudir a nuestro próximo curso el próximo 23 de febrero en Madrid. Dónde mostraremos las actuales herramientas de monitorización para ser los primeros en saber…
Hace dos años comenzó la iniciativa de Actúa Contra la Crisis, consistía en recoger experiencias de grandes y pequeñas empresas que hubieran adoptado medidas para hacer frente a esta crisis global. Una vez reunidos todos estos casos, se publica el libro en el que se recogen ejemplos de diferentes actuaciones de más de 120 empresas. El libro se divide en cinco áreas: innovación, internacionalización, ahorro de costes, lanzamiento de nuevos conceptos y trabajo en equipo. Estos campos tienen un punto…
Los Digital Communication Awards, creados por la Quadriga University de Berlín, premian las mejores prácticas en comunicación online. Su objetivo es identificar y premiar aquellos enfoques y soluciones innovadoras que tienen como base la información y el diálogo digital. Inforpress participó en la edición 2011 de estos galardones en la categoría de gestión de crisis, que premiaba la campaña que hubiera utilizado la comunicación online de manera más eficaz a la hora de resolver una situación de emergencia. En…
Hoy en Inforpress hemos llevado a debate el movimiento del 15M como un fenómeno de la comunicación. En este desayuno coloquio han participado: Núria Vilanova, presidenta del Grupo Inforpress; Diego Beas, autor del libro “La reinvención de la política: Obama Internet y la nueva esfera pública” y Editor del Personal Democracy Forum de Nueva York; Juan Luis Manfredi, profesor de IE University y responsable de comunicación del IE School of Communication y Melissa Jarquín, Directora de Innovación de Grupo Inforpress….
En el blog de Nuria Vilanova podemos ver una entrevista muy interesante realizada a Ana Margarida Ximenes sobre la internacionalización que está realizando Inforpress como estrategia de expansión y como fórmula de combatir la crisis. Ana nos da las claves a tener en cuenta para intentar entrar en un mercado de lo más atractivo como es el brasileño. Si queréis saber lo que nos cuenta Ana Margarida aquí tenéis el artículo íntegro.