Los colaboradores de primera línea son, en la mayoría de los casos, el primer contacto que los clientes tienen con la empresa. Son los que ofrecen la atención más directa y personal, en definitiva, de los que depende que la experiencia del cliente sea más o menos positiva, fidelizándole o alejándole de nuestra marca para siempre. Se estima que, en el mundo, 2000 millones de personas ocupan puestos de primera línea. Son, sin duda, la columna vertebral de la mayoría…
«Es un problema de comunicación». Este diagnóstico tan vacío como inexacto, además de un recurrente chascarrillo de barra de bar, es el resumen de cualquier crisis reputacional. El problema viene cuando se presenta como el resultado de un supuesto análisis por parte un profesional del sector de la comunicación. Nos extrañaría que un médico, ante el infarto de una persona, dijera que la culpa es del sistema sanitario. Lo normal es que se barajen otras hipótesis antes, la mayoría incluso…
Me comentaba hace unos días un alto funcionario de la Unión Europea que las consecuencias más graves de la retirada de Reino Unido se harían más evidentes cuando se defina la nueva organización de la Unión una vez se haya efectuado la salida. En su opinión y en la opinión de muchos ciudadanos europeos el Brexit es una mala noticia. El Brexit se produce tras un referéndum que se celebró en el año 2016, por el que salió una mayoría muy…
Curso electoral El nuevo curso político que se abre en septiembre 2018 y que se clausurará con las elecciones al Parlamento Europeo en la primavera del año que próximo, viene cargado de citas electorales en Europa. A las elecciones parlamentarias suecas celebradas ayer, se sumarán en octubre las presidenciales en Irlanda y las parlamentarias en Letonia y en Luxemburgo, estando prevista la celebración de nuevos comicios a lo largo de los primeros meses de 2019 en Finlandia, Estonia, Eslovaquia y…
Directora de Posicionamiento Corporativo en ATREVIA, por las manos de Rocío Pérez de Sevilla han pasado alguno de los casos de crisis más relevantes de España en los últimos años. Empezó a trabajar en esta compañía hace casi 20 años y a lo largo de este tiempo le ha tocado gestionar situaciones adversas de todo tipo, desde accidentes aéreos a siniestros laborales, pasando por retiradas de producto, crisis reputacionales o deslocalizaciones de alto impacto en el tejido empresarial español. El…
Hace pocos días acudíamos a un showroom de novedades en imagen para eventos y puedo decir que todavía sigo con la boca abierta. Pantallas led de gran formato, grúas móviles, sensores para proyección 3D… una pequeña muestra que nos enseña cómo, cada vez más, la tecnología es nuestra compañera de viaje. Y sí, efectivamente, la tecnología es sin duda nuestra gran aliada: mappings, 3D, APPs, realidad virtual… pero, ¿qué hay del contenido? Es aquí donde quiero escribir unas líneas, a modo…
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