Desde hace unos años se habla de un gran cambio social derivado, en gran medida, del desarrollo de las tecnologías de la información. En este contexto, cabe preguntarse: ¿cómo y en qué han cambiado los consumidores y en qué afecta esto a las empresas? ¿ha cambiado la relación entre ambos? y ¿qué están haciendo las empresas para adaptarse a esta nueva realidad?
Estas y más cuestiones se han debatido en el desayuno-coloquio titulado Un nuevo modelo de consumo, un nuevo modelo de comunicación moderado por Yolanda Román, directora de Asuntos Públicos de ATREVIA. En este encuentro se han compartido visiones y análisis desde diferentes perspectivas (académica, empresarial y asociativa) sobre los cambios en las formas de consumo, el perfil de los consumidores y las consecuencias en su relación con las empresas. Para ello hemos contado con la opinión de tres reconocidas profesionales en estos ámbitos: Belén Barreiro, directora de MyWord y ex-presidenta del CIS; Ana Isabel Ceballo, presidenta de la Asociación General de Consumidores (ASGECO); y Clara Medina, directora de Relaciones con Asociaciones de Consumidores de Mercadona.
Yolanda Román ha introducido el debate definiendo el contexto actual en el que nace este nuevo consumidor, que vive en sociedades más conectadas, urbanas e internacionales y, por ello, surge un nuevo modelo de consumo alternativo e inmediato, que responde a las necesidades de un consumidor más exigente y comprometido. Este modelo plantea tres retos fundamentales a las empresas: adaptación, anticipación y posicionamiento ante esta nueva realidad.
En relación a este tema, Belén Barreiro nos ha hablado del concepto de «consumidor rebelde«, surgido tras el azote de la crisis y que ya es 1 de cada 4 consumidores en la actualidad, según diferentes indicadores. Este se identifica por su aversión a la economía de mercado, fenómeno contrario al apoyo que, históricamente, el consumidor español ha mostrado siempre a las grandes empresas. En este sentido, ha apuntado, todas las marcas se han visto afectadas por este fenómeno, aunque existen diferencias notables según el sector.
Clara Medina, por su parte, ha apuntado que «el nuevo consumidor no sólo tiene más información, sino que la comparte, es más participativo. Todo ello condiciona sus decisiones de compra, el cambio es constante y cada vez más rápido. Es por ello que toda decisión debe ser con y para el consumidor, lo que asimismo supone una oportunidad de mejora para las marcas».
Finalmente, Ana Isabel Ceballo ha aportado la visión asociativa en el debate, afirmando que «no hay un solo tipo de consumidor, pero si tuviéramos que definir un `modelo de nuevo consumidor´, este vendría definido por una mayor cantidad de información a su disposición y una mayor concienciación». El nuevo consumidor, ha apuntado, «busca a sus afines en un espacio común y de ahí nacen los principios asociativos». Ha destacado el momento que vive el marco de la economía colaborativa, que está siendo regulado actualmente a nivel europeo.
Estas y más reflexiones han compartido las ponentes en una edición más de los desayunos-coloquios ATREVIA, un espacio de debate y reflexión sobre aspectos de la actualidad más relevante.