Categoría: Blog

Lo más destacado del mundo de la comunicación visto desde dentro

06 Feb: La comunicación, llave maestra para la gestión del cambio en la empresa industrial

Las empresas industriales afrontan tres retos trascendentales: la gestión del cambio, la internacionalización y el mantenimiento o mejora de la paz social. El fuerte activismo sindical y el bajo perfil comunicativo tanto interno como externo son rasgos comunes al sector, que cuando es noticia suele ser por alguna crisis o por la conflictividad laboral. Y, sin embargo, la comunicación, tan descuidada en estas empresas, es precisamente un factor clave. ¿Qué puede aportar una buena estrategia de comunicación en las empresas…

30 Ene: Cuando yo sea un robot

Cuando yo sea un robot trabajaré mucho más, pero durante menos tiempo. Cuando yo sea un robot compondré frases perfectas sin dudar de las preposiciones ni de las tildes. Cuando yo sea un robot calcularé los presupuestos en un ‘clic’ y no tendré que venir a la oficina ni para las reuniones, porque mi mente virtual estará conectada a otras cien mil mentes repartidas por todo el mundo y todos sabremos, en un instante, lo que el otro piensa, le…

24 Ene: Si algo es peligroso, aburrido y se puede automatizar; lo harán las máquinas

Hace pocas semanas tuve la suerte de acudir a una muy interesante charla en la que se estuvo hablando sobre cómo la llegada a las empresas de los robots y de la inteligencia artificial iba a incidir en el empleo en los próximos años. Si bien los ponentes -profesores universitarios, emprendedores y freelancers casi todos- estuvieron explicando que la mayoría de los empleos que pueden verse destruidos a causa de la robotización van a tener que ver con tareas sin…

16 Ene: ¿Pone la automatización nuestra profesión en peligro de extinción?

La aplicación del Big Data y, sobre todo, de las tecnologías más disruptivas como el Machine Learning, Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas van a suponer una auténtica revolución en el ámbito laboral puesto que supondrán la introducción de máquinas en el desempeño de muchas profesiones y puestos de trabajo. Frente a las previsiones fatalistas que prevén la destrucción de empleo en los próximos años, se sitúa una línea de pensamiento más optimista que vislumbra un mundo mejor con…

09 Ene: Motivos por los que no bajar la guardia en comunicación de crisis durante 2018

En la lista de buenos propósitos para el nuevo año, la prevención de crisis debería ocupar un lugar preferencial para las empresas. La hiperconexión actual ha dado lugar a una era de transparencia creciente en el que las compañías están sometidas a un escrutinio permanente. Adaptarse a ese entorno es obligatorio para sobrevivir. En este 2018 que comienza se vislumbran ya tendencias y sombras que obligarán a las empresas a no bajar la guardia para impedir una posible crisis reputacional:…

04 Ene: Nada como el Webchat para resolver incidencias con el proveedor

Una vez probado el webchat ya no quieres volver a usar el correo electrónico, o la llamada al servicio de atención al cliente donde –frecuentemente- te tienen un bonito rato esperando, cuando no es el bot –que cuando no entiende lo que le dices- intenta solucionarte todas los motivos por los que no llamas, menos aquel por el que llamas. Sin embargo el webchat es –en mi experiencia- un canal sensacional. Para empezar los tiempos de espera son mínimos, para…

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