comunicación
Las marcas ya no son estáticas, su relato tampoco. Las marcas ya no hablan de tú a tú, están obligadas a hablar como sus públicos, en los mismos canales, en tiempo real, generando un vínculo emocional con sus clientes. Las marcas ya no pueden ser intocables, solemnes, ya no pueden no escuchar a sus públicos… Ya no se encuentran en un mundo plano en el que ocupan un lugar desde el que nos miran. Ahora están en un lugar, son…
Las empresas españolas, sobre todo las de mayor tamaño, deberían apostar claramente por el brand journalism, un modelo comunicativo muy interesante que ha tenido una gran aceptación en países como Estados Unidos, donde grandes multinacionales han optado por esta fórmula para atraer y “enganchar” a sus públicos de interés. El también llamado periodismo de marca lo llevan a cabo las empresas que, normalmente a través de una página web, publican noticias sobre temas que no necesariamente tienen que ver con…
Las marcas hoy día están expuestas a una realidad: la inmediatez en los canales de transmisión que las redes sociales ofrecen y la democratización ante el público. De tener una comunicación unidireccional con el público, las empresas han tenido que asumir que ésta se ha hecho bidireccional, con un enfoque en el que el usuario o beneficiario del servicio o producto, es decir el consumidor, participa activamente en la generación de marca a través de las redes sociales. Esta situación…
Los conocimientos de las personas, la satisfacción de los empleados, la lealtad de los clientes, el know-how de la empresa, etc. son activos que dan valor a una organización en el mercado y que, sin embargo, aún no destacan en los estados contables. Y es que la nueva economía se apoya en la combinación intensiva de los intangibles, que representan los conocimientos y el uso de las tecnologías de la información, dando lugar a la «economía del conocimiento» y entendiendo…
Me aventuro a apostar que casi sé, sin preguntar, que eres el interlocutor. Quien está detrás de la puerta, a punto de entrar, quien al otro lado del hilo telefónico espera localizar ávidamente a su interlocutor. Has llamado muchas veces a lo largo de este tiempo de mi estancia en centralita. Tantas que casi puedo verte, puedo intuir tu rostro, aunque llames desde el otro punto del planeta. Estas son cosas que tiene la llamada ‘atención telefónica’ y ‘atención in…
Movimiento ATREVIA es nuestro nuevo paraguas a través del cual articulamos un nuevo modelo de prácticas profesionales en la compañía. Nace de la necesidad de reordenar nuestras actividades en el entorno de los jóvenes talentos que incorporamos como base y que pueden convertirse en futuros líderes. Bajo el Movimiento ATREVIA se encuentra nuestra nueva marca de empleador joven, como compañía implicada en la formación y desarrollo de jóvenes talentos presentes y futuros. En este punto, ATREVIA ya cuenta con el…
Hace unos días, cual abuela cebolleta, le contaba a uno de nuestros proveedores de servicios de clipping cómo mi primer trabajo de «periodista» fue, precisamente, en un terrible gabinete de prensa (sí, se llamaba así), donde leíamos periódicos y revistas desde las cinco de la mañana para luego recortar —literalmente— las piezas, fotocopiarlas y, por último, componer, encuadernar y ensobrar los dossieres que luego se llevaba un mensajero a todo correr a las compañías o instituciones correspondientes. La tecnología ha…
La estructura familiar posee unas particularidades que determinan y repercuten en aspectos estratégicos de las empresas familiares por cómo los valores familiares inciden y se asientan en los comportamientos y estrategias de las empresas, y cómo determinan sus formas de gestión y comunicación. La empresa familiar representa el 85% del total de empresas españolas y crea el 75% del empleo privado, ofertando puestos de trabajo a 13,9 millones de trabajadores. Pero si algo caracteriza a este tipo de compañías es…
Llevamos tiempo escuchando que el consumidor dicta ya las reglas del juego sobre el negocio y que cada vez tiene más protagonismo dentro de su relación con la marca. Y creo que cabe pronosticar que 2016 será un año de cambios que apuntarán a la consolidación de este modelo. La relevancia del mensaje y la adaptación de la comunicación al destinatario serán claves para lograr un impacto de calidad, un primer paso para establecer una relación duradera o, simplemente, para…
Hace unos días falleció uno de los atletas mejor valorados en todo el mundo, Jonah Lomu. Es difícil encontrar gente aficionada al deporte que no conociera su existencia y tuviera una idea de quién fue en realidad este gran jugador de rugby. Lo más curioso de todo es que el rugby no es el deporte más seguido en todo el mundo ni el que más aficionados reúne alrededor de un televisor, pero en los últimos años se ha producido una…
Ana escribe en Madrid el nombre de la empresa en la que trabaja junto, en mayúscula y en negrita. Luis, su compañero de la sede mexicana, lo hace separado, en minúscula y sin negrita. Ana contacta por email con los proveedores tuteándoles, mientras que Luis siempre les trata de usted. Esta situación, que se produce en multitud de organizaciones, sobre todo en aquellas con dispersión geográfica en el país o que se han lanzado a la aventura de la internacionalización, puede poner…
¿Quién no quiere ser estratégico? El adjetivo adorna planes, propuestas, acciones e, incluso, reflexiones de todo tipo. Se utiliza, en el mejor de los casos, como garantía de seriedad y, a veces, como mero reclamo de credibilidad. El riesgo de abusar del término es que, mal utilizado, genera decepción y desconfianza. Aclaremos, por eso, malentendidos. Ser estratégico consiste en actuar, proponer y planificar de acuerdo con una estrategia. La estrategia es siempre una abstracción, un planteamiento inmaterial y teórico que…