Detrás de los datos se esconden historias y tendencias que las organizaciones no deberían ignorar a la hora de tomar decisiones, especialmente en gestión de crisis. Cuando hablo de utilizar los datos no me refiero solamente a escuchar la conversación sobre nuestra marca o sector en redes sociales. Me refiero a saber interpretarlos con el fin de anticipar potenciales amenazas y aprovechar oportunidades. El análisis de datos debe servir para mucho más que para detectar picos alarmantes en la conversación...

Los colaboradores de primera línea son, en la mayoría de los casos, el primer contacto que los clientes tienen con la empresa. Son los que ofrecen la atención más directa y personal, en definitiva, de los que depende que la experiencia del cliente sea más o menos positiva, fidelizándole o alejándole de nuestra marca para siempre. Se estima que, en el mundo, 2000 millones de personas ocupan puestos de primera línea. Son, sin duda, la columna vertebral de la mayoría...

«Es un problema de comunicación». Este diagnóstico tan vacío como inexacto, además de un recurrente chascarrillo de barra de bar, es el resumen de cualquier crisis reputacional. El problema viene cuando se presenta como el resultado de un supuesto análisis por parte un profesional del sector de la comunicación. Nos extrañaría que un médico, ante el infarto de una persona, dijera que la culpa es del sistema sanitario. Lo normal es que se barajen otras hipótesis antes, la mayoría incluso...

Me comentaba hace unos días un alto funcionario de la Unión Europea que las consecuencias más graves de la retirada de Reino Unido se harían más evidentes cuando se defina la nueva organización de la Unión una vez se haya efectuado la salida. En su opinión y en la opinión de muchos ciudadanos europeos el Brexit es una mala noticia. El Brexit se produce tras un referéndum que se celebró en el año 2016, por el que salió una mayoría muy...

Curso electoral El nuevo curso político que se abre en septiembre 2018 y que se clausurará con las elecciones al Parlamento Europeo en la primavera del año que próximo, viene cargado de citas electorales en Europa. A las elecciones parlamentarias suecas celebradas ayer, se sumarán en octubre las presidenciales en Irlanda y las parlamentarias en Letonia y en Luxemburgo, estando prevista la celebración de nuevos comicios a lo largo de los primeros meses de 2019 en Finlandia, Estonia, Eslovaquia y...

Directora de Posicionamiento Corporativo en ATREVIA, por las manos de Rocío Pérez de Sevilla han pasado alguno de los casos de crisis más relevantes de España en los últimos años. Empezó a trabajar en esta compañía hace casi 20 años y a lo largo de este tiempo le ha tocado gestionar situaciones adversas de todo tipo, desde accidentes aéreos a siniestros laborales, pasando por retiradas de producto, crisis reputacionales o deslocalizaciones de alto impacto en el tejido empresarial español. El...

Hace pocos días acudíamos a un showroom de novedades en imagen para eventos y puedo decir que todavía sigo con la boca abierta. Pantallas led de gran formato, grúas móviles, sensores para proyección 3D… una pequeña muestra que nos enseña cómo, cada vez más, la tecnología es nuestra compañera de viaje. Y sí,  efectivamente,  la tecnología es sin duda nuestra gran aliada: mappings, 3D, APPs,  realidad virtual… pero, ¿qué hay del contenido? Es aquí donde quiero escribir unas líneas, a modo...

Hay personas que al parecer no son conscientes aún de las terribles consecuencias que puede tener un comentario ofensivo en una red social. Han pasado ya cinco años desde que Justine Sacco, momentos antes de embarcar en su vuelo de vacaciones, publicó un tuit diciendo: «Me voy a África. Espero no coger el SIDA. Es broma, ¡soy blanca!». Cuando Sacco, que para más inri era experta en comunicación, aterrizó en su lugar de destino, el comentario había dado la vuelta...

La semana pasada, el Parlamento Europeo presentó los resultados del último Euro Barómetro, aquel que se dedica a preguntar a una muestra representativa de la población de cada Estado miembro su opinión sobre su visión de Europa, sobre su nivel de interés en la Unión Europea, y sobre su intención de voto en las próximas elecciones europeas. Para esas elecciones sólo queda un año, o todavía queda un año. Todo depende del cristal con el que se mire: Es verdad...

¿Qué tienen en común los términos sostenibilidad y comunicación? ¿Cómo lograr una comunicación sostenible? Grandes y apasionantes interrogantes. Entendiendo a la comunicación en su definición más básica como la actividad consciente de intercambiar información entre dos o más personas con el fin de transmitir o recibir significados a través de un sistema compartido de signos y normas semánticas cabe preguntarse, ¿cómo hacer para que esta acción sea sostenible? Pero, ¿qué es sostenibilidad? En términos de objetivos, significa satisfacer las necesidades...

No estoy de acuerdo en que el de las fake news sea un fenómeno provocado por las nuevas tecnologías. Noticias falsas existieron siempre, lo que ha cambiado es la velocidad con la que se propagan. Ese sí es un factor inducido por la tecnología. El fenómeno es tan preocupante y puede tener consecuencias tan letales que está llevando a Gobiernos de todo el mundo a tomar cartas en el asunto mientras se multiplican las páginas de fact checking para luchar contra el infundio. Para...

Las negociaciones entre la Unión Europea, representada por la Comisión a través del equipo de Michel Barnier, y el Reino Unido, siguen avanzando. Con ellas vamos dibujando el horizonte tan borroso que se nos planteaba hace ya un año, cuando Theresa May activó el gatillo del artículo 50 del TUE. La Unión Europea y Reino Unido han alcanzado acuerdos relevantes sobre las condiciones de salida. Al menos, lo suficiente como para comenzar a decidir cómo será su relación tras el...