Una vez probado el webchat ya no quieres volver a usar el correo electrónico, o la llamada al servicio de atención al cliente donde –frecuentemente- te tienen un bonito rato esperando, cuando no es el bot –que cuando no entiende lo que le dices- intenta solucionarte todas los motivos por los que no llamas, menos aquel por el que llamas. Sin embargo el webchat es –en mi experiencia- un canal sensacional. Para empezar los tiempos de espera son mínimos, para...

Desde hace años, hemos visto como los blogueros, instagramers o youtubers han crecido de manera exponencial, convirtiéndose en prescriptores de opinión, y evolucionando a la figura que conocemos actualmente como Influencers. Para la generación millennial y la Generación Z, personas que han nacido en la era digital y que toman como fuente de referencia a personas anónimas, han visto como estas figuras se han logrado consagrar como verdaderos líderes de opinión que movilizan a masas y generan gran repercusión en...

La irrupción de los archi-conocidos Smartphone ha constituido un antes y un después en nuestras vidas, de hecho podríamos afirmar sin tapujos que estos aparatos inteligentes se han convertido en un elemento indispensable en nuestro día a día. Información tan básica como consultar si va a llover, conocer cuánto tiempo le falta al autobús para llegar a la parada o saber el estado en el que se encuentran las carreteras son solo algunas de las simples funciones que nos ofrece...

Empatía, responsabilidad, creatividad e innovación son cuatro hojas perennes del trébol de la comunicación en esta tecnificada sociedad del siglo XXI que se mueve a golpe de clic en las omnipresentes redes sociales. Los ciudadanos ya no se conforman con que los escuchen, exigen respuestas, explicaciones y que además se atiendan sus distintas sensibilidades. Las empresas, las marcas, los profesionales de la comunicación no solo hemos de combatir las artimañas de la posverdad para marcar la diferencia; en ocasiones, aun...

La radio, la televisión y, por supuesto, las redes sociales, hablan estos días de todo tipo de experiencias, reflexiones y curiosidades sobre los famosos eventos de empresa tan propios de estas fechas. Comienza una especie de maratón de actos corporativos con todo su kit de festejos, desde el clásico brindis en la recepción de la oficina hasta la macrofiesta con cotillón. Sí, la Navidad está a la vuelta de la esquina y debemos celebrarlo también con quienes pasamos la mayor...

Hacer Lobby sin analizar el contexto y desarrollar una estrategia correcta puede provocar que tus interlocutores terminen con una percepción negativa sobre tu compañía o la iniciativa que tratas de manejar, aun siendo completamente lícita y necesaria. Todas las compañías tienen la necesidad y el derecho legítimo de defender sus intereses corporativos de forma transparente y ética frente a terceros, bien sean actores del ámbito político o institucional, y estos necesitan cada día más inputs que definan la orientación de...

Con la incursión de la tecnología en nuestras vidas y su implantación en todos los sectores de actividad, los comercios no tienen otra opción que adaptarse a la nueva forma de compra de los consumidores. Adoptar las nuevas soluciones tecnológicas se convierte en un win-win para los comercios, para los empresarios y para los consumidores. En una sociedad donde la demanda es cada vez más alta, las empresas tienen que competir con servicios personalizados, proporcionándole a un consumidor impaciente, caracterizado...

En la era del Big Data, los periodistas no podían escapar a esta gran tendencia. Como trabajadores de la información, los datos son cruciales para ellos, y cada vez más como ha constatado una investigación llevada a cabo por Google News Lab y PolicyViz. El 42% de los periodistas encuestados afirma utilizar datos para contar historias de forma regular (dos o más veces por semana). Esta afición por las historias respaldadas por una investigación exhaustiva ofrece a los equipos de...

Hay verdades relativas y verdades absolutas; entre estas últimas está que en el nacimiento y vida de una empresa familiar pesa más lo emocional que lo racional, sin que esta afirmación esté reñida con la eficiente gestión de la mayoría de las empresas familiares. Si aceptamos esta premisa, deberemos aceptar también que la empresa familiar se juega mucho en una adecuada gestión de lo emocional, y que al hablar de lo emocional estamos hablando más de las personas –esto es,...

La comunicación está basada en mensajes, los mensajes llegan a los diferentes públicos a través de los diferentes canales, pero no todos los públicos son iguales, por lo que es necesario adaptar el contenido dependiendo de a quién te diriges en cada caso. Esta reflexión no es nada nuevo, pero quería traerla a colación para abrir el debate y la participación de los lectores sobre la diferencia entre los mensajes o, mejor dicho, conceptos aspiracionales y los mensajes para los...

Según la RAE, portavoz es aquella “persona que está autorizada para hablar en nombre y representación de un grupo o de cualquier institución o entidad”. Sin embargo, hoy en día un portavoz es mucho más que eso. Así, se ha evidenciado en el Foro ATREVIA Personas ‘Nuevos retos del portavoz corporativo’ donde los periodistas Fátima Iglesias y Baltasar Magro han explicado cómo en la actualidad, la función del portavoz no es ser el mero transmisor de los mensajes de una...

Las agencias de comunicación empiezan a contratar distintos perfiles profesionales para diversificarse en plena transformación digital. Solo hace falta leer algunas páginas de revistas de innovación y tecnología, o los suplementos semanales de los grandes diarios, para darse cuenta de que el concepto Big Data es ya, seguramente, el más utilizado para comprender la innovación que se está llevando a cabo en marketing y comunicación. En la próxima década, el Big Data guiará la revolución en todos los sectores pero...